エンベデッドシステムスペシャリスト 2024年午前2 問12

問題文

システムのユーザビリティの測定手法のうち、利用者に実際のシステムを操作してもらって、意見を聞き、有効さ、効率及び利用者の満足度を評価する手法はどれか。

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ア：インタビュー法（正解）

イ：認知的ウォークスルー法

ウ：ヒューリスティック法

エ：ログデータ分析法

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利用者に実際のシステムを操作してもらい、そのときの意見を聞いて、有効さ・効率・満足度を評価するのは、アのインタビュー法です。

インタビュー法では、利用者にシステムの操作や利用体験について質問し、感じた使いやすさや問題点を把握します。問題文の「実際に操作してもらう」「意見を聞く」という点が判断の手掛かりです。

アインタビュー法
利用者に質問して意見や感想を聞く方法です。問題文の内容に合致します。
イ認知的ウォークスルー法
評価者が利用者の立場を想定し、操作の各段階で迷わず目的を達成できるかを検討する方法です。利用者に実際に操作してもらって意見を聞く方法とは異なります。
ウヒューリスティック法
ユーザインタフェースの専門家などが、経験則（ヒューリスティック）に照らして問題点を評価する方法です。利用者へのインタビューが中心ではありません。
エログデータ分析法
システムに記録された操作履歴を分析する方法です。利用者の操作状況は把握できますが、意見を直接聞く方法ではありません。

実際に操作してもらう評価は、すべてインタビュー法だと思う
操作中の行動を観察する方法などもあります。問題文では「意見を聞く」点が、インタビュー法を選ぶ決め手です。
ログデータから利用者の満足度も直接分かると思う
ログから操作回数や所要時間などは分析できますが、利用者がどう感じたかは直接把握できません。
評価者が利用者の代わりに確認する方法と混同する
認知的ウォークスルー法やヒューリスティック法は、評価者が操作性を検討する方法です。

ユーザビリティは、一般に「有効さ」「効率」「満足度」の観点から評価されます。インタビューでは利用者の主観的な意見を集められますが、操作時間や誤操作の回数などの客観的なデータと組み合わせると、問題点をより多角的に把握できます。

Q. インタビュー法では、利用者に操作してもらわないこともありますか？
A. あります。インタビューは質問によって意見を集める方法です。問題文のように実際の操作を伴う場合は、操作後の感想なども聞いて評価します。

Q. ログデータ分析法とインタビュー法は、どちらが優れていますか？
A. 目的によって使い分けます。ログデータ分析は操作の実態を把握するのに向いており、インタビューは利用者の意見や感じ方を把握するのに向いています。

関連キーワード: ユーザビリティ、有効さ、効率、利用者満足度、インタビュー法、認知的ウォークスルー法、ヒューリスティック法、ログデータ分析法

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