基本情報技術者 2009年 秋期 午前（科目A） 問62

BPRを説明したものはどれか。 【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：BPRとは顧客視点で業務プロセスを抜本的に再設計し、情報技術を駆使して企業の体質や構造を変革する取り組みです。
• 根拠：Business Process Reengineering の定義は「プロセスの根本的な見直し」と「IT活用」による競争力強化を指し、従来の部分最適とは異なります。
• 差がつくポイント：単なる効率化やIT導入ではなく、顧客価値を基準にゼロベースで業務を再構築することが成功の鍵です。

正解の理由

よくある誤解

• 単にITを導入すればBPRだと考えるのは誤りで、ITは手段であり目的はプロセス変革です。
• 業務改善＝BPRとする見方も誤りで、BPRはゼロベースの再設計であり範囲と影響が大きいです。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを抽出：「顧客視点」「プロセス再設計」「情報技術」「抜本的変革」。
2. 各選択肢とキーワードを照合し、該当しているものを絞る。
3. 部分最適や他の概念（ベンチマーキング、コアコンピタンス等）と混同していないか確認する。
4. BPRの定義に完全に一致する選択肢を正解とする（今回はイ）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図ること」→ これは経営管理や資源配分の説明であり、BPRの抜本的プロセス再設計とは異なります。
• イ: 「顧客視点から業務のプロセスを再設計し、情報技術を十分に活用して、企業の体質や構造を抜本的に変革すること」→ BPRの定義に合致するため正解です。
• ウ: 「最強の競合相手又は先進企業と比較して、製品、サービス、オペレーションなどを定性的定量的に把握すること」→ これはベンチマーキングの説明であり、プロセス再設計そのものではありません。
• エ: 「利益をもたらすことのできる、他社より優越した自社独自のスキルや技術に経営資源を集中すること」→ これはコアコンピタンス（経営資源の集中）の概念で、BPRとは別です。

補足コラム

• 起源と提唱者：BPRは1990年代にMichael HammerやJames Champyらによって提唱され、既存業務の根本的な再設計を主張しました。
• BPRとBPM・TQMの違い：BPRは「抜本的な再設計（革命的）」、BPMは「継続的なプロセスマネジメント（運用と最適化）」、TQMは「品質改善を中心とした継続的改善」が焦点です。
• 成功要因：トップのコミットメント、業務を顧客価値で再定義する視点、組織文化の変革、ITと業務プロセスの整合が重要です。
• 失敗しやすい点：範囲設定の誤り、従業員の抵抗、単なるIT化に終わること、十分な変革管理が行われないこと。

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