基本情報技術者 2009年 春期 午前（科目A） 問27

Webコンテンツのユーザビリティ【午前解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワード「ユーザビリティ」を確認する。
2. 覚えている定義（効果性・効率性・満足度）を思い出す。
3. 各選択肢を「誰が使えるか（対象）」「何を評価しているか（目標達成か）」で分解する。
4. 「目標達成のしやすさ」を説明している選択肢を選ぶ。
5. 混同しやすい用語（アクセシビリティ、ユニバーサルデザイン）と照らし合わせて最終確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「障がい、年齢、性別、国籍などにかかわらず、だれもが使える設計」→ これはユニバーサルデザインやアクセシビリティに近い説明で、ユーザビリティの定義とは異なります。
• イ: 「障がい者や高齢者がサービスを支障なく操作又は利用できる機能」→ 特にアクセシビリティ（障がい者対応）を指す説明で、ユーザビリティより範囲が狭いです。
• ウ: 「障がい者や高齢者に負担を与えない設計」→ 負担軽減は重要ですが、対象を限定しておりユーザビリティ全体（効率・満足度）を示していません。
• エ: 「どれだけ利用者がストレスを感じずに、目標とする要求が達成できるか」→ 効果性・効率性・満足度を含む表現で、ユーザビリティの定義に合致します（正解）。

よくある誤解

• 「ユーザビリティ＝アクセシビリティ」と考える誤解：アクセシビリティは特定の利用者（障がい者、高齢者など）がアクセス・利用できるかを重視する点で別概念です。
• 「使いやすさ＝負担を与えないこと」だけでは不十分：負担軽減は重要ですが、目標達成の効率や満足度も評価要素です。
• 文言だけで判断するミス：選択肢の語句（誰が使えるか／何が達成できるか）を丁寧に比較することが必要です。

補足コラム

• ISO 9241-11 の考え方：ユーザビリティ評価は「誰が」「何を達成しようとしているか」「どのような環境か」を前提に効果性（達成率）、効率性（時間や労力）、満足度（ユーザーの主観）で行います。
• 測定例：タスク成功率（効果性）、平均タスク完了時間（効率性）、SUS（System Usability Scale）等の満足度指標。
• UXとの関係：ユーザビリティはユーザーエクスペリエンス（UX）の重要な要素の一つであり、UXは感情的価値やブランド価値も含みます。
• 実務的な対策：ユーザビリティテスト、ヒューリスティック評価、ユーザビリティ指標の設定と定期的な改善が有効です。

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