基本情報技術者 2010年 春期 午前（科目A） 問61
問題文
BPO を説明したものはどれか。
選択肢
ア：自社ではサーバを所有せずに、通信事業者などが保有するサーバの処理能力や記憶容量の一部を借りてシステムを運用することである。
イ：自社ではソフトウェアを所有せずに、外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用することである。
ウ：自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。（正解）
エ：自社よりも人件費の安い派遣会社の社員を活用することで、ソフトウェア開発の費用を低減させることである。
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業務プロセスアウトソーシング（BPO）【午前解説】
正解の理由
正解: ウ
ウは「自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託すること」と述べており、これはBPO（Business Process Outsourcing：業務プロセスのアウトソーシング）の定義に一致します。BPOは業務の企画・実行・運用までを含め外部に任せ、プロセス改善やKPI管理まで行わせる点が特徴です。したがって、業務全体の移譲を示すウが正解です。
ウは「自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託すること」と述べており、これはBPO（Business Process Outsourcing：業務プロセスのアウトソーシング）の定義に一致します。BPOは業務の企画・実行・運用までを含め外部に任せ、プロセス改善やKPI管理まで行わせる点が特徴です。したがって、業務全体の移譲を示すウが正解です。
解法ステップ
- 問題文で問われている用語（BPO）の主語と目的を明確にする。
- 選択肢のキーワードを分類する（業務プロセス委託／ソフト提供／インフラ貸与／人材活用）。
- BPOの定義（業務プロセス全般の外部委託）と照合して一致する選択肢を探す。
- 部分的な要素（サーバやソフト、単純な労働力）に注目して誤りを排除する。
- 最終的に「業務プロセス全体を委託する」記述があるウを選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：サーバを所有せず処理能力や記憶容量を借りる説明はIaaS（Infrastructure as a Service）やクラウドインフラの説明であり、BPOではありません。
- イ：外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で利用するのはSaaS（Software as a Service）で、業務プロセス全体の委託ではありません。
- ウ：自社の管理部門やコールセンタなど業務プロセス全般を外部に委託し、運用も含めて任せる点がBPOの定義に合致します（正解）。
- エ：人件費の安い派遣会社の社員を活用して費用を下げる行為はコスト削減や派遣／人材アウトソーシングの一形態であり、BPOの本質（プロセスの全面委託）とは異なります。
よくある誤解
- 「クラウド利用＝BPO」と考える誤解：クラウド（IaaS）はインフラ提供、SaaSはソフトウェア提供であり、業務プロセスの委託とは目的が異なります。
- 「単に安い人材を使えばBPOになる」と思う誤解：人材派遣や単なる外注はリソース提供であり、BPOは業務設計や運用責任まで含みます。
- 「BPOはコスト削減のみが目的」とする誤解：コスト削減に加え、業務品質の向上や専門知識の活用、スケーラビリティ確保も目的になります。
補足コラム
BPOの具体例にはコールセンタ運営、給与計算・年末調整、経理仕訳、購買管理、顧客サポートなどがあり、単なる作業委託よりも業務設計・改善・運用責任を伴います。派生概念としてKPO（Knowledge Process Outsourcing：高度な知識業務の委託）やITO（IT Outsourcing：IT業務の委託）があります。導入効果はコスト削減に留まらず、専門性の活用や業務の標準化、迅速なスケーリングが期待できますが、情報管理や契約管理、ベンダーロックインのリスクには注意が必要です。
FAQ
Q1: BPOとITOはどう違いますか？
A1: BPOは業務プロセス全体（バックオフィスや顧客対応等）の委託、ITOはIT関連業務（システム開発・運用等）の委託に焦点があり重なる部分もありますが目的が異なります。
A1: BPOは業務プロセス全体（バックオフィスや顧客対応等）の委託、ITOはIT関連業務（システム開発・運用等）の委託に焦点があり重なる部分もありますが目的が異なります。
Q2: BPOでよく委託される業務は何ですか？
A2: コールセンタ、給与計算、経理・請求、採用事務、データ入力など、反復性と標準化が可能な業務が多いです。
A2: コールセンタ、給与計算、経理・請求、採用事務、データ入力など、反復性と標準化が可能な業務が多いです。
Q3: BPOの主なメリットは何ですか？
A3: コスト削減、業務の専門化・品質向上、業務のスケーラビリティ確保、本業への注力などが挙げられます。
A3: コスト削減、業務の専門化・品質向上、業務のスケーラビリティ確保、本業への注力などが挙げられます。
Q4: BPO導入で気をつける点は？
A4: 情報セキュリティ、サービス品質のKPI設定、SLAや契約条項、移行期間とガバナンス体制を明確にする必要があります。
A4: 情報セキュリティ、サービス品質のKPI設定、SLAや契約条項、移行期間とガバナンス体制を明確にする必要があります。
関連キーワード: BPO、アウトソーシング、業務委託、コールセンター、バックオフィス、SaaS、IaaS、派遣、KPO、業務改善
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