基本情報技術者 2011年 春期 午前（科目A） 問62
問題文
BPMの目的はどれか.
選択肢
ア：企業の業務プロセスの継続的な改善（正解）
イ：企業の経営資源の有効活用
ウ：企業の顧客情報の管理、分析
エ：企業の情報資源の分析、有効活用
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ビジネスプロセスマネジメント【午前解説】
正解の理由
正解は ア です。BPM（Business Process Management）は業務プロセスそのものを対象に、プロセスの設計・実行・監視・最適化を繰り返して継続的に改善するフレームワークと活動を指します。従って「企業の業務プロセスの継続的な改善」が目的に合致します。他の選択肢は経営資源の活用や顧客情報管理、情報資源の分析といった別分野の目的を示しており、BPMの定義とは異なります。
解法ステップ
- 問題文のキーワード「BPM（Business Process Management）」を確認する。
- BPMの定義を頭の中で簡潔に再現する：プロセスの設計・実行・監視・最適化のサイクル。
- 選択肢を見て該当するものを当てはめる：業務プロセスの「改善」があればBPM。
- 残りの語句（経営資源、顧客情報、情報資源）が指す領域を思い浮かべて除外する。
- 正解を選ぶ（ア）。
選択肢別の誤答解説
- ア: 正解。BPMの目的は業務プロセスの継続的改善であり、ライフサイクルを回す管理活動です。
- イ: 誤り。企業の経営資源の有効活用は経営管理や資源配分の目的であり、BPMの直接目的とは異なります。ERPや経営戦略の領域に近い概念です。
- ウ: 誤り。企業の顧客情報の管理・分析はCRM（顧客関係管理）やマーケティング分析の領域で、BPMとは目的が異なります。
- エ: 誤り。情報資源の分析・有効活用はITガバナンスや情報資産管理、ITSMに近い領域であり、BPM固有の目的ではありません。
よくある誤解
- BPMを「単なる自動化ツール」や「ITシステム導入」と混同する誤解。BPMは人・組織・プロセス・技術を含む管理活動です。
- BPMとCRMやIT資源管理を取り違える誤解。CRMは顧客関係管理、IT資源管理は情報資産の最適化で目的が異なります。
- 「改善＝一度の改修」で完了と考える誤解。BPMは継続的なモニタリングと反復的改善が前提です。
補足コラム
BPMの実装ではプロセスマイニングやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）との組合せが有効です。プロセスマイニングで実態のプロセスを可視化し、BPMで設計・最適化し、RPAで定型作業を自動化することで継続的改善の効果が高まります。KPI（処理時間、コスト、エラー率）やSLAを設定してモニタリングすることが重要です。
FAQ
Q1: BPMとBPRの違いは何ですか？
A1: BPRは業務プロセスの抜本的再設計（リエンジニアリング）で短期的な抜本改革を目指し、BPMは継続的改善を重視する長期的な管理手法です。
A1: BPRは業務プロセスの抜本的再設計（リエンジニアリング）で短期的な抜本改革を目指し、BPMは継続的改善を重視する長期的な管理手法です。
Q2: BPMはIT導入だけで達成できますか？
A2: いいえ。ITは手段の一部であり、組織・人・運用ルールの変更と継続的な管理が必要です。
A2: いいえ。ITは手段の一部であり、組織・人・運用ルールの変更と継続的な管理が必要です。
Q3: BPMで期待できる効果は何ですか？
A3: 処理時間短縮、コスト削減、品質向上、コンプライアンス順守の強化といった効果が期待できます。
A3: 処理時間短縮、コスト削減、品質向上、コンプライアンス順守の強化といった効果が期待できます。
関連キーワード: BPM、業務プロセス改善、プロセスマネジメント、プロセスマイニング、RPA、KPI、プロセス最適化
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