基本情報技術者 2012年 春期 午前（科目A） 問69
問題文
バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
選択肢
ア：持続的成長が目標であるので、受注残を指標とする。
イ：主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を指標とする。（正解）
ウ：製品開発力の向上が目標であるので、製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
エ：製品の納期遵守が目標であるので、製造期間短縮日数を指標とする。
\ せっかくなら /
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