基本情報技術者 2013年 春期 午前（科目A） 問55
問題文
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
選択肢
ア：サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イ：サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。（正解）
ウ：サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
エ：分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。
\ せっかくなら /
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