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基本情報技術者 2014年 秋期 午前(科目A)58


問題文

システム障害の発生時に、オペレータが障害の発生を確実に認知できるのはどれか。

選択肢

サーバルームに室内全体を見渡せるモニタカメラを設置して常時監視する。
システムコンソールへ出力させるアラームなどのメッセージに連動して、信号表示灯を点灯する機能や報知器を鳴動する機能を設ける。(正解)
障害発生時にスナップショットダンプやメモリダンプを採取する機能を設ける。
毎日定時にファイルをフルバックアップする機能を設ける。

##: システム障害の発生時に、オペレータが障害の発生を確実に認知できるのはどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

  • 結論: システムコンソールへ出力されるアラームに連動して信号表示灯や報知器を作動させる方式が即時かつ確実な通知手段です。
  • 根拠: 「確実に認知できる」は受動的記録では不十分で、視覚・聴覚による能動的通知が離席時や別作業時でも気づきを担保します。
  • 差がつくポイント: カメラやダンプは解析や監視補助で有用だが、常時注視不要な運用でもオペレータの即時認知を保証する仕組みを選ぶこと。

正解の理由

が正解です。設問の「確実に認知できる」という要件は、単に障害情報を記録したり表示するだけでなく、オペレータの注意を能動的に引く仕組みを求めています。システムコンソールのアラーム出力に連動して信号表示灯(視覚)や報知器(聴覚)を動作させれば、離席中や別の監視画面を見ている場合でも直ちに気づかせることができ、確実性が高まります。ハードウェアの光・音による警報は人的オペレーションに対して直接的で即時性があるため、最も適切な選択です。

よくある誤解

  • カメラ設置=監視完了と考える誤解:カメラは記録・目視確認には有効だが、誰かが常時監視していない限り即時認知を保証しません。
  • コンソール出力=気づくと思い込む誤解:ログやコンソールは記録・表示が主で、オペレータがその場にいるか注意しているかに依存します。
  • バックアップと通知を混同する誤解:バックアップは復旧対策であり、障害の即時検知・通知手段ではありません。

解法ステップ

  1. 設問のキーワード「確実に認知できる」を強く意識する。即時・確実な「通知」が求められる。
  2. 各選択肢を「能動通知(アラーム)」か「受動記録/補助(ログ・カメラ・バックアップ)」で分類する。
  3. 能動通知に該当する選択肢を採り、運用面での確実性(離席や別作業時でも気づけるか)を確認して選ぶ。

選択肢別の誤答解説

  • ア: サーバルームに室内全体を見渡せるモニタカメラを設置して常時監視する。
    理由: カメラは物理的状況の監視や記録に有効だが、常時監視が前提であり、人手不足や注視漏れで「確実に認知」できるとは限りません。
  • イ: システムコンソールへ出力させるアラームなどのメッセージに連動して、信号表示灯を点灯する機能や報知器を鳴動する機能を設ける。
    理由: コンソール出力と物理的な視覚・聴覚アラームを連動させることで、離席や別作業中でも即時に気づきを与えられ、「確実に認知できる」要件を満たします。
  • ウ: 障害発生時にスナップショットダンプやメモリダンプを採取する機能を設ける。
    理由: ダンプは障害原因解析に不可欠だが、通知手段ではなく発生後の分析資料であり認知を保証しません。
  • エ: 毎日定時にファイルをフルバックアップする機能を設ける。
    理由: バックアップは復旧策であって、障害発生の即時通知やオペレータの認知とは無関係です。

補足コラム

運用上は、単一の通知手段だけでなく多重化(視覚+聴覚+メール/SMS/電話等の自動連絡)を組み合わせるのが実務的です。監視ツール(SNMPトラップ、監視サーバ、AlertManagerなど)で閾値検知→通知ルール→物理アラームや自動発報を設定することで、誤検知と本当の障害を切り分けつつ確実に担当者へ伝達できます。さらにエスカレーション(一次応答者不在時に上位へ通知)やオンコール体制を整えることで「確実性」はより高まります。一方で警報のしきい値や頻度を適切設計しないとアラート疲れ(アラートファティーグ)を招くため、運用ルールの整備も重要です。

FAQ

Q: モニタカメラだけではダメですか?
A: 物理的状況把握には有効ですが、常時注視や自動分析体制がない限り「確実に認知」できるとは言えません。
Q: システムコンソールの文字列表示だけでは不十分なのはなぜですか?
A: 表示は目視に依存するため、離席中や他作業中は見落とされやすく、能動的なアラームが必要です。
Q: 自動電話やSMS通知も有効ですか?
A: はい。視覚・聴覚アラームに加え、電話・SMS・メールなどの自動連絡を組み合わせると確実性とエスカレーション力が向上します。

関連キーワード: 監視、アラート、障害検知、信号表示灯、報知器、コンソールログ、ログ監視、SNMP、アラートエスカレーション、モニタカメラ、ダンプ、バックアップ、障害対応
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