基本情報技術者 2016年 春期 午後 問07

　顧客の購買履歴の分析に関する次の記述中及び図中のに入れる適切な答えを、解答群の中から選べ。 　 　B社は、ID-POSの購買履歴を活用し、ある商品カテゴリーを対象に、商品を購入した顧客と、その顧客が同じ商品を再び購入する傾向にあるかどうかの分析を行った。分析の方法として、購入人数と延べ購入回数からリピート率を算出した。 　購入人数は、対象期間中に同一顧客が複数回購入したときも1人としてカウントした場合の人数であり、延べ購入回数は、顧客が購入した延べの回数である。例えば、ある対象期間中に5回購入した顧客が2人、3回購入した顧客が1人、1回だけ購入した顧客が3人いた場合、購入人数は6人、延べ購入回数は16回となる（図1参照）。

　ここで、リピート率の算出式は、 　 　リピート率 = (延べ購入回数 − 購入人数) ÷ 延べ購入回数 × 100 　 　とする。リピート率は、延べ購入回数に対して、2回目以降の延べ購入回数（= 延べ購入回数 − 購入人数）の割合を示す指標である。図1の例では、延べ購入回数が16回であり、2回目以降の延べ購入回数は図2に示すように10回であるので、リピート率は62.5％となる。

　B社の商品のうちで日常的に販売されている商品S〜Xについて、顧客は、1回の購入で平均して同一商品を2個購入している。また、限られた一部の顧客だけが購入を繰り返すというような購入回数の大きな偏りはなかった。各商品の購入人数と延べ購入回数、売上金額は表1のとおりである。

　これらの商品の購買履歴の分析を行うために、図3のバブルチャートを作成した。ここで、バブルの大きさは、売上金額を表す。

　今回分析した商品の中で、商品Vは、購入人数が多くリピート率も高いことから、商品Vを繰り返し購入してくれる顧客が多いと考えられる。商品aは、購入人数は多いが、リピート率が低いので、商品そのものに魅力がないと考えられ、売上を増加させるためには、c必要がある。商品bは、購入人数は少ないが、リピート率が高いので、限られた顧客に人気が高い商品と考えられる。したがって、試食会を開催するなどして、dことによってe、売上の増加が見込まれる。 　 a, bに関する解答群 　ア：S 　イ：T 　ウ：U 　エ：W 　オ：X 　 c, dに関する解答群 　ア：商品が欠品しないようにする 　イ：商品の素材や味を見直す 　ウ：商品の認知度を高める 　エ：より価格が高い商品を勧める 　 eに関する解答群 　ア：価格を上げれば 　イ：購入人数が増えれば 　ウ：来店客数が増えれば 　エ：リピート率が上がれば

　売上拡大の施策に関する次の記述中のに入れる適切な答えを、解答群の中から選べ。 　 　B社では、広告を行って新規顧客を開拓し、その新規顧客にも繰り返し購入してもらうことで売上の増加を図る計画を立て、商品Uについて効果を見積もってみた。費用と効果の見積りを表2に示す。 　商品Uの価格は300円、1回の購入で商品Uを平均2個購入するものとする。また、効果見積りは、過去1年間の実績値に対する値とする。 　ここで、効果額は、売上金額の増加額から広告費用を引いた額とする。投資効果は、広告費用に対する効果額の割合であり、その割合が1よりも大きければ、投資効果があると評価する。

　この施策によって、商品Uのfとなる。したがって、この施策は、商品Uに関してはgすると考えられる。 　 fに関する解答群 　ア：売上金額は1,147千円となり、効果額は444千円 　イ：売上金額は1,412千円となり、効果額は−968千円 　ウ：売上金額は2,439千円となり、効果額は60千円 　エ：売上金額は2,823千円となり、効果額は444千円 　 gに関する解答群 　ア：投資効果はあるが、リピート率は低下 　イ：投資効果はないが、リピート率は向上 　ウ：投資効果はあり、リピート率も向上 　エ：投資効果はなく、リピート率も低下