基本情報技術者 2018年 秋期 午前（科目A） 問62

BPOを説明したものはどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論: BPOは自社の特定部門（例：管理部門やコールセンタ）の業務プロセスを、業務システム運用と一体で外部に委託することです。
• 根拠: 選択肢ウは「業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部に委託する」と明記しておりBPOの定義に一致します。
• 差がつくポイント: クラウドのIaaS（サーバ借用）やSaaS、単なる人員派遣とは範囲と契約責任・運用一体性が異なる点を押さえて下さい。

正解の理由

よくある誤解

• クラウドサービス（IaaS）＝BPOと誤解し、単にサーバやストレージを借りる行為をBPOと混同する。範囲が異なります。
• SaaSを使うことやソフトを外部利用することをBPOと考える。SaaSはソフトウェア利用形態であり、業務プロセスの委託ではありません。
• 人件費削減のための単なる派遣活用をBPOだと認識する。BPOはプロセス全体の責任を委ねることが特徴です。

解法ステップ

1. 問題文で問われている用語（BPO）の定義を頭の中で素早く確認する。
2. 各選択肢のキーワードに注目する（サーバの借用、SaaS、業務プロセス委託、派遣）。
3. 「業務プロセス全般」「業務システムの運用と一体」「外部専門業者に委託」という語句がある選択肢を選ぶ。
4. 残り選択肢はそれぞれIaaS、SaaS、派遣と対応するため誤りと判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 自社ではサーバを所有せずに、通信事業者などが保有するサーバの処理能力や記憶容量の一部を借りてシステムを運用することである。
  → これはIaaSなどのクラウド（インフラ借用）の説明であり、BPOの「業務プロセス委託」とは別物です。
• イ: 自社ではソフトウェアを所有せずに、外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用することである。
  → これはSaaS（Software as a Service）の説明で、業務プロセスの委託を意味しません。
• ウ: 自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を、業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。
  → これが正解です。BPOの定義に合致します。ウ
• エ: 自社よりも人件費が安い派遣会社の社員を活用することによって、ソフトウェア開発の費用を低減させることである。
  → これは派遣や人員アウトソーシング（人材調達）によるコスト削減の説明であり、プロセス全体の委託（BPO）ではありません。

補足コラム

FAQ