基本情報技術者 2018年 春期 午前（科目A） 問70
問題文
ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。
選択肢
ア：企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う。（正解）
イ：迅速な意思決定のために、組織の階層をできるだけ少なくしたフラット型の組織構造によって経営を行う。
ウ：優れた業績を上げている企業との比較分析から、自社の経営革新を行う。
エ：他社にはまねのできない、企業独自のノウハウや技術などの強みを核とした経営を行う。
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ナレッジマネジメント【午前解説】
正解の理由
正解は ア です。ナレッジマネジメント（知識管理）は、企業内に散在する暗黙知・形式知を組織的に収集・共有・活用して、組織全体の問題解決能力や競争力を高める活動を指します。
選択肢アは「企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う」とあり、ナレッジマネジメントの定義と一致します。
選択肢アは「企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う」とあり、ナレッジマネジメントの定義と一致します。
解法ステップ
- 問題文のキーワードを確認：「ナレッジマネジメント」「説明したもの」。
- 各選択肢で「知識の共有」「散在する知識」「全体の問題解決力」に一致する記述を探す。
- 一致する選択肢（ア）を選び、残りは組織構造、ベンチマーキング、コア能力など別概念として排除する。
- 解答根拠を短く心の中で確認して解答欄にマークする。
選択肢別の誤答解説
- ア：正しい。ナレッジマネジメントは組織内の知識を共有・蓄積・活用し、組織能力を向上させる活動を表す。
- イ：誤り。フラット型組織は階層を少なくして意思決定を速くする組織デザインの説明であり、ナレッジマネジメントの定義ではない。
- ウ：誤り。優良企業との比較分析はベンチマーキング（benchmarking）で、外部比較による改善手法を示す。
- エ：誤り。独自ノウハウや技術を核にする説明はコアコンピタンス（核となる能力）の説明であり、知識共有活動とは焦点が異なる。
よくある誤解
- 「ナレッジマネジメント＝フラット組織」：組織構造の是非（イ）は手法の一部に過ぎず、ナレッジの共有自体を定義するものではありません。
- 「ナレッジマネジメント＝他社比較（ベンチマーキング）」：ウはベンチマーキングの説明であり、知識の共有・管理そのものとは別概念です。
- 「ナレッジマネジメント＝独自技術重視」：エはコアコンピタンスの説明で、知識を全社で共有して問題解決するプロセスとは異なります。
補足コラム
ナレッジマネジメントは単なる「情報の蓄積」ではありません。暗黙知（個人の経験や技能）を形式知（文書化・手順化）に変換するプロセスや、共有の仕組み（ナレッジベース、コミュニティ、メンタリング）を整えることが重要です。代表的な手法にSECIモデル（知識創造のプロセス：Socialization, Externalization, Combination, Internalization）や、KMS（Knowledge Management System）導入、ナレッジ共有会や事例データベース構築があります。評価指標はナレッジ利用頻度、問題解決時間の短縮、イノベーション数などです。
FAQ
Q1: ナレッジマネジメントと情報管理の違いは？
A1: 情報管理はデータ・文書の保管・流通が中心。ナレッジマネジメントは知識の価値創出と活用に重点を置き、暗黙知の共有や組織学習を含みます。
A1: 情報管理はデータ・文書の保管・流通が中心。ナレッジマネジメントは知識の価値創出と活用に重点を置き、暗黙知の共有や組織学習を含みます。
Q2: 小規模組織でもナレッジマネジメントは必要ですか？
A2: 必要です。規模に応じた手法（簡易的なナレッジベース、定期的な共有会）で効率化や継承を図れます。
A2: 必要です。規模に応じた手法（簡易的なナレッジベース、定期的な共有会）で効率化や継承を図れます。
Q3: 試験での速い見分け方は？
A3: 選択肢に「知識の共有」「散在する知識」「活用」「組織全体の能力向上」といった語があればナレッジマネジメントの記述である可能性が高いです。
A3: 選択肢に「知識の共有」「散在する知識」「活用」「組織全体の能力向上」といった語があればナレッジマネジメントの記述である可能性が高いです。
関連キーワード: ナレッジマネジメント、知識共有、暗黙知、形式知、ナレッジベース、SECIモデル、組織学習、KMS、ベンチマーキング、コアコンピタンス
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