ITパスポート 2009年 春期 問20

BPRを説明したものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 「全面的に見直す」「再構築する」という語句がBPRの核心（抜本的な再設計）と合致します。
• BPRは単なるシステム入れ替えや細かな改善ではなく、業務そのものやルールを根本から変えることを目指します。

解法ステップ

1. 問題文で使われているキーワードを探す
   • 「全面的に見直す」「再構築」「業務効率や生産性を改善」などを注目します。
2. BPRの定義を思い出す（または確認する）
   • BPR = 業務プロセスを根本から再設計して、大幅な改善を図ること。
3. 各選択肢を「抜本的か」「部分的か」「戦略評価か」「単なるシステム刷新か」で分類して照合する
   • 抜本的に業務・ルールを見直す記述と一致する選択肢を選ぶ。
4. 一致するものがあれば確定する（この場合はウ）

選択肢別の誤答解説

• ア: 顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業の情報システムを再構築すること
  • 「情報システム」（企業の業務を支えるコンピュータやソフトウェアの仕組み）に焦点を当てています。これはシステムの刷新やCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の強化などで、BPRが必ずしもシステム中心ではない点と異なります。アは部分的・技術的な対応を述べており、BPRの「抜本的な業務再設計」とは異なります。
• イ: 企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築すること
  • これは「バリューチェーン（Value Chain：価値連鎖）」の視点に近い説明です。バリューチェーン分析は活動を分解して価値を見つける手法で、必ずしも業務を全面的に再設計することを意味しません。イはプロセスの分析・システム改修寄りであり、BPRの定義とは一致しません。
• ウ: 企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること
  • BPRの定義そのものです。「全面的に見直す」「再構築する」という表現が、抜本的なプロセスの再設計を示しており正解です。
• エ: 企業の戦略を、四つの視点（財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点）から再評価し、再構築すること
  • これはBSC（Balanced Scorecard：バランススコアカード）という経営戦略の評価・管理手法の説明です。戦略マネジメントの枠組みであり、BPRの「業務プロセスを根本から再設計する」という直接の定義ではありません。

よくある誤解

1. 「BPR = 単にシステムを入れ替えること」
   • システム刷新はBPRの一部になることがありますが、BPRは業務やルールの抜本的な見直しが主目的です。システムは手段の一つにすぎません。
2. 「BPRは段階的・継続的な改善（カイゼン）と同じ」
   • カイゼン（継続的改善）は小さな改善を積み重ねる手法です。BPRは業務そのものを根本から変える大規模改革で、目的と手法が異なります。
3. 「BPRは誰でも成功する」
   • 実際には組織の抵抗や変化管理の失敗で失敗しやすい面があります。人や組織の合意形成、現場理解、段階的な検証が重要です。

補足コラム

• 起源と代表的な著者
  • BPRは1990年代にMichael Hammer（マイケル・ハマー）やJames Champy（ジェームズ・チャンピー）らによって提唱されました。Hammerの論文・著書で、「業務を根本から再設計して抜本的な成果を得る」という考え方が広まりました。
• BPRとBPMの違い
  • BPM（Business Process Management：業務プロセスマネジメント）は業務プロセスを継続的に改善・管理していく手法です。BPRは「抜本的な再設計（一度に大きく変える）」、BPMは「継続的に最適化する」という違いがあります。
• 実務例（受注から出荷のフロー）
  • Before（従来）: 受注→営業が手入力→注文を事務へ渡す→事務が伝票起票→倉庫に発注→出荷手配
  • After（BPR）: 電子受注→自動仕分け・在庫引当→倉庫に自動指示→同一システムで出荷完了通知
  • 変化点: 中間の手作業を削除し、責任分担やルールを再定義してプロセス全体を短縮する。

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