ITパスポート 2010年 春期 問26

通信販売における契約成立の時点【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 図の流れを「申し込み（オファー）」と「承諾（アクセプタンス）」に分ける。
   • 注文メール送信 = 申し込み（買いたいという意思表示）
   • 受注承諾メール送信/受信 = 承諾（売るという意思表示）
2. 契約成立の一般原則を思い出す（到達主義）。
   • 「承諾が申し込みをした者に到達したときに、契約が成立する」。
3. 図で「承諾が到達する」箇所を探す → 「受注承諾メール受信」なので選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 注文メール送信
  注文メールを送ったのは申し込みです。申し込みは「契約してもよい」との意思表示ですが、相手（販売者）が承諾しなければ契約は成立しません。よって成立時点ではありません。
• イ: 受注処理
  「受注処理」は販売者側の内部処理です。販売者が内部で処理しているだけでは、注文者に対する「承諾の意思表示（受注承諾メール）」が外部に伝わったことにはなりません。通信（相手への到達）がないと契約は成立しません。
• ウ: 受注承諾メール受信
  受注承諾が申し込みをした注文者に届いた（受信した）時点で、販売者の「承諾」が到達したとみなされます。これが契約成立の時点です。したがって本問の正しい選択肢です。
• エ: 代金支払
  代金支払（振込）は契約の履行（代金を支払うという約束の実行）や条件となる場合はありますが、特に定めがない限り支払が契約成立の要件とはなりません。通常は支払は契約成立後の債務（支払い義務）にあたります。

よくある誤解

1. 「注文メールを送った時点で契約成立」と誤解する
   • 注文はあくまで「申し込み」です。販売者が承諾しない限り契約は成立しません。特に在庫切れや入力ミスで販売者が承諾できない場合があります。
2. 「社内で受注処理を完了した＝契約成立」と考える
   • 社内処理は販売者側の内部手続きです。外部に承諾が到達していなければ、相手方との合意は成立していません。
3. 「自動返信メール＝承諾」と思い込む
   • 自動返信は「受信確認」だけのことがあります。文面が「注文を承諾しました」になっているか、または販売者の意思表示（承諾）が明確かを確認してください。

補足コラム

• 到達主義（とうたつしゅぎ）とは？
  到達主義は、承諾の効力が発生するタイミングに関する考え方で、「相手方に届いたとき（到達したとき）」に効力が生じるというルールです。日本の民法上の一般的な考え方で、電子メールなどの通信手段にも適用されます。
• 電子商取引での実務的対応
  多くのECサイトでは「注文が確定した時点で契約成立」や「発送をもって契約の成立とする」といった利用規約を定めています。問題文に「特段の取り決めがない場合」とあるので、一般ルール（到達主義）を適用しますが、実際の取引ではサイトの規約を必ず確認してください。

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