ITパスポート 2011年 秋期 問39

変更管理に関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「変更管理」に関する記述。
2. 各選択肢の主語・目的語を確認する。
   • 「承認された変更を実施」「計画を立て」「確実に処理」→ これは変更を管理する仕事を表す。
3. 他の選択肢と比較して、役割（復旧・原因究明・資産把握など）と照らし合わせる。
4. 変更の「計画・実行・確実な処理」が書かれているウを選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「ITサービスの中断による影響を低減し、利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。」
  • これはインシデント管理（Incident Management：障害やサービス中断を素早く復旧する活動）に当たります。したがって変更管理の説明ではありません。
• イ: 「障害の原因を究明し、再発防止策を検討する。」
  • これは問題管理（Problem Management：障害の根本原因を突き止め、恒久対策を行う活動）です。原因究明と再発防止は問題管理の役割です。
• ウ: 「承認された変更を実施するための計画を立て、確実に処理されるようにする。」
  • 変更管理（正解）。承認→計画→実施→記録という流れを担います。
• エ: 「変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。」
  • これは構成管理（Configuration Management：システムの構成要素を正確に管理する）や資産管理（Asset Management：IT機器やソフトの在庫・利用を管理する）に該当します。変更の実施そのものを管理する説明ではありません。

よくある誤解

1. 「変更管理は障害を無くすための処理」と勘違いする
   • 実際は変更管理は「変更を安全に実施する仕組み」で、障害の原因究明や恒久対策は問題管理の役目です。変更管理が直接原因究明を行うわけではありません。
2. 「変更管理＝構成管理（資産管理）」と混同する
   • 構成管理は「何があるか（どのバージョン・どの機器か）を把握すること」。変更管理は「その変更をどう実行するか」を扱います。役割は隣接しているが別物です。
3. 「承認があれば計画は不要」と思う
   • 承認は必要条件ですが、計画（影響範囲・ロールバック手順・実施手順・実施日時・連絡先など）を伴わないと安全に実施できません。承認＝実施の開始ではありません。

補足コラム

• 変更管理の実務でよく使う用語
  • RFC（Request for Change：変更依頼書） — 変更の内容・理由・影響・実施手順などを記載する申請書。
  • CAB（Change Advisory Board：変更助言委員会） — 重要な変更を審査・承認する複数部門の委員会。
  • ロールバック（rollback） — 変更が問題を引き起こしたときに、元の状態に戻す手順。
• 小さな例え：店舗のレイアウト変更
  • レイアウト変更（変更）は、事前に計画（どの棚をどこに移すか、営業時間外に作業するか）、承認（店長や本社の許可）、手順（荷物の動かし方、元に戻す方法）を決めて実施します。これが変更管理です。単に「明日やる」と言って変えるのはリスクが高いですね。

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