ITパスポート 2011年 秋期 問46

SLAの可用性に分類されるものはどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 用語の意味をはっきりさせる
   • 可用性：サービスが利用可能（使える）な時間の割合。
   • 性能（performance）：処理の速さや応答性。
   • 信頼性（reliability）：故障しにくさや復旧のしやすさ（安定性）。
2. 各選択肢がどの指標に該当するか当てはめる
   • 「サービス時間」は可用性に該当するかを確認する。
   • 他の選択肢は性能・セキュリティなど別の分類に該当する。
3. 可用性の定義に合うものを選ぶ → 「サービス時間」を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: オンライン応答時間
  • 「応答時間」はユーザ操作に対する反応の速さです。性能（性能指標）に分類されます。可用性ではなく、レスポンスの速さを示します。
• イ: 外部接続性
  • 外部接続性は接続の可否や接続方式、相互接続性に関する項目です。可用性に関連することもありますが、SLAの典型的な分類では「接続性・相互運用性」や機能面に入ることが多く、直接「可用性」とは切り分けられます。
• ウ: サービス時間
  • 正解。サービスが提供される時間帯や稼働時間は、まさに可用性の主な評価対象です。
• エ: 通信の暗号化レベル
  • 暗号化の強さはセキュリティ（security）に関する項目です。可用性とは別分類です。

よくある誤解

1. 「可用性＝速さ（性能）」と混同する
   • 可用性は「使える時間」、性能は「速さ・応答時間」。速さが速くても、頻繁に停止するなら可用性は低いです。
2. 「暗号化やセキュリティも可用性の項目だ」と考える
   • セキュリティは別のカテゴリです。ただしセキュリティ事故が原因でサービス停止が起きれば可用性に影響します。分類上は別と覚えましょう。
3. 「外部接続性は必ず可用性に入る」と考える
   • 接続性は可用性に関係するケースもありますが、SLAでは項目を明確に分けて記載するのが普通です。設問で「可用性に分類されるもの」を問われたら「サービスが利用できる時間」を基準に選びます。

補足コラム

• 可用性の表現例：SLAで「99.9%の可用性を保証する」と書かれている場合、1年間の許容ダウンタイムはどれくらいか計算できます。
  年間 = 365日 × 24時間 = 8760時間。
  100% − 99.9% = 0.1% のダウンタイム → 8760 × 0.001 = 8.76時間。
  つまり年間で約8時間45分の停止を許容するという意味です。
• 関連する指標：MTBF（Mean Time Between Failures：平均故障間隔）やMTTR（Mean Time To Repair：平均修復時間）は信頼性や保守性の評価に使います。可用性はこれらと組み合わせて考えることが多いです。

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