ITパスポート 2011年 秋期 問52

ソフトウェアと人手を組み合わせた統制とは【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文の要点を確認：求められているのは「ソフトウェアによる自動処理」と「人手による処理」を組み合わせた統制かどうか。
2. 各選択肢で、自動処理（ソフトが判断・実行）と人手処理（人が入力・承認・確認）をそれぞれ含むかを判定。
3. 両方を含んでいるものを正解とする。片方のみ（自動だけ、または人だけ）のものは誤答。
4. 正解候補の動作の流れをイメージして、ハードル（しきい値）→判定→人の承認という流れがあるか確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 営業員が直接入力するので誤入力を防止できる。
  解説：これは「人が直接入力する」処理だけです。ソフトによる自動判定や自動チェックの仕組みが明示されていません。人入力のみは「人手による処理」であって、組み合わせではありません。
• イ: 営業員が入力した発注金額がある額を超えると管理者の承認操作を必要とするので、取引内容の適切性が複数の目で確認できる。
  解説：ソフトが「ある額を超えたか」を自動判定し、超えた場合は人（管理者）の承認を求めます。これにより自動処理＋人手処理の組み合わせになり、正解です。
• ウ: 専門の契約担当者が入力するので誤入力を防止できる。
  解説：入力を熟練者に任せるのは「人による処理」の工夫です。ここもソフトで自動判定・自動チェックする仕組みがなく、組み合わせにはなりません。
• エ: 登録された受注データに基づいてソフトウェアで製造指示データを自動作成するので、ヒューマンエラーを排除できる。
  解説：これはソフトウェアの自動処理のみを指します。人手による確認や承認が入らない場合、「組み合わせ」には当たりません。また「ヒューマンエラーを完全に排除できる」と断言するのは現実的には誤りです（後述）。

よくある誤解

1. 「人が関わっていれば組み合わせの統制になる」
   → 人が関わるだけでは不十分です。問題は「ソフトが自動で判断・制御し、その結果に人が介入する」かどうかです。単に人だけが処理する（専門担当や営業員の入力）場合は組み合わせではありません。
2. 「自動化すればヒューマンエラーはゼロになる」
   → 自動化でミスは減りますが、設定ミスやシステムのバグ、人の操作ミス（異常対応時）などで誤りは起こりえます。自動化と人による監視の両方が重要です。

補足コラム：自動処理と人手処理の使い分け

• 予防的統制（事前にミスを防ぐ）：入力チェックや金額のしきい値判定などソフトで自動化しやすい部分。
• 発見的統制（後で不正や誤りを発見する）：人による承認や監査（監視）で検出する部分。
  理想は「ソフトで大量かつ単純なチェックを自動化」し、「人は例外や重要判断に集中」することです。これにより効率と安全性を両立できます。
  （用語補足：ワークフロー＝業務の流れを自動化・管理する仕組み）

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