ITパスポート 2011年 春期 問03

評価指標（目標と手段）の見分け方【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「目標（何を達成したいか）」を確認する：ここでは「社員の英語力を向上する」こと。
2. 各選択肢が「成果（結果）を示すか」「手段（プロセス）を示すか」を判別する。
   • 結果：能力や業績そのものの変化を示す（例：テストの点数、売上額）。
   • 手段：達成のために行う活動や実行状況を示す（例：参加率、開催率、認知率）。
3. 結果を示す選択肢を選ぶ。今回それがイです。

選択肢別の誤答解説

• ア: 英語学習の重要性に関する社長メッセージの社員認知率が80％以上
  → これは「情報がどれだけ伝わったか」を示す指標です。学習の手段や周知状況であって、英語力そのものの向上（成果）を直接示しません。
• イ: 英語力テストでの650点以上の得点者比率が60％以上
  → これは「一定の英語力を獲得した人の割合」を示します。社員の英語力が向上したかどうかを直接測る結果指標（KGI）です。したがって目標の達成度を評価する指標として適切です。
• ウ: 英語力テストへの社員参加率が90％以上
  → 参加率は「テストを受けたかどうか」という行動を示します。テストを受けることは手段（実施状況）であり、英語力向上の度合いを示すものではありません。
• エ: 月例の社内英語研修の開催率が90％以上
  → 研修の実施頻度や継続性を示す指標です。研修を多く開催することは手段であり、それ自体は成果を直接評価しません。

よくある誤解

1. 「参加者が多ければ目標達成」と考える誤解
   → 参加率や開催回数が高くても、実際に英語力が向上しているとは限りません。成果は測定結果（点数や合格率）で確認します。
2. 「認知率＝結果指標」と混同する誤解
   → 社員が目標を知っている（認知）ことは重要ですが、それは意思統一や動機付けの話です。達成度を示す指標とは別物です。
3. 「閾値（例えば650点）が高すぎる／低すぎる」への不安
   → 閾値は組織の水準や業務で必要なレベルに合わせて決めます。適切な基準設定が重要です（あとで補足参照）。

補足コラム

• KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）とKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の違い
  • KGI：最終的に達成したいゴールの度合いを測る指標（例：得点者比率、売上額、顧客満足度のスコア）。
  • KPI：KGIを達成するための過程や手段の実行状況を測る指標（例：研修開催数、参加率、メール開封率）。
• SMARTの考え方（目標や指標を作るときの目安）
  • S（Specific：具体的に）
  • M（Measurable：測定可能である）
  • A（Achievable：達成可能である）
  • R（Relevant：目的に関連している）
  • T（Time-bound：期限がある）
    → 今回のイのように「650点以上の人の比率が60％以上を○年○月までに」という形にするとSMARTになります。
• 指標設定の実務アドバイス
  • 結果（KGI）と過程（KPI）を組み合わせると良いです。例えば「半年で650点以上60％（KGI）」＋「研修参加率80％（KPI）」のように両方を設定します。
  • 指標は誰が測るか、測定方法、評価頻度を決めておくことが大切です。

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