ITパスポート 2012年 春期 問24

シックスシグマ活動に関する説明【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「数値化」「ばらつき」「抑制」「業務品質の改善」など統計的・変動抑制に関する語を確認。
2. 各選択肢とキーワードを照らし合わせる：シックスシグマは統計的に「ばらつきを抑える」ことが目的。これに合致する選択肢を選ぶ。
3. 他の選択肢が示す活動と区別する：似たような品質活動（QCサークル、文書化、リスク予測など）と混同していないか確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し、対応策を計画する。」
  これは主にリスク管理やFMEA（故障モード影響解析：Failure Mode and Effects Analysis：故障の起こり方と影響を分析する手法）に近い説明です。シックスシグマは問題の発見と統計的改善に重きを置きますが、予測と事前対策だけを指すわけではありません。よって不適切です。
• イ: 「職場のメンバでグループを作り、職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。」
  これはQCサークル（品質管理サークル：職場の小グループで改善を行う活動）やカイゼン（改善）の説明に当てはまります。シックスシグマはプロジェクト型で統計的手法を使う点が特徴で、必ずしも「職場の全員で立ち上げる小グループ」という形式とは限りません。
• エ: 「品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって、品質の保証と顧客満足の向上を図る。」
  これは品質マネジメントシステム（例：ISO 9001）などの文書化・手順化を重視する説明です。重要な活動ですが、シックスシグマの核心は「統計による変動抑制と改善」であり、単なる手順化・文書化とは異なります。

よくある誤解

• シックスシグマは「統計だけ」だと思う誤解。
  → 統計ツールは重要ですが、経営判断や現場での改善策立案、プロジェクト管理も重要です。ツールと現場改善がセットです。
• シックスシグマは「製造業だけ」の手法と考える誤解。
  → 製造業で導入された歴史はありますが、サービス業や事務処理、IT運用など「プロセスの安定化」が必要な領域全般に適用できます。
• 「ばらつきをゼロにすれば良い」と考える誤解。
  → 完全ゼロは現実的に困難でコスト高です。重要なのは許容範囲内に変動を収め、顧客が許容する品質を継続して達成することです。

補足コラム

• DMAICとは？
  DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control：定義・測定・分析・改善・管理）はシックスシグマで使う代表的な改善サイクルです。順序を追って問題を明確にし、データで検証しながら改善していきます。
• シグマレベルの目安
  シックスシグマの名前は「6σ（シックスシグマ）」に由来します。統計上、工程の平均から規格限界までの距離を標準偏差（σ）で表し、その距離が6σであれば不良は非常に少なく、理論上は百万機会あたり約3.4件の欠陥とされます（この数値は一種の基準値です）。
• 用語メモ
  • FMEA（Failure Mode and Effects Analysis：故障の起こり方とその影響を事前に分析する手法）
  • QCサークル（品質管理サークル：現場の小グループで行う改善活動）
  • Lean（ムダを削る考え方）。Leanと統合した「Lean Six Sigma」もよく用いられます。

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