ITパスポート 2012年 春期 問44

プロジェクトの進行に望ましい行動を促進する仕組みを表す用語【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「望ましい行動を促進する仕組み」→「行動を促す」「仕組み」。
2. 各選択肢の意味を簡単に確認する。
   • インセンティブ：動機づけ・報奨（行動を促す仕組み）
   • コンピテンシ（competency）：能力・行動特性（人材の持つ力）
   • コンプライアンス（compliance）：法令遵守・規律（ルールを守ること）
   • コンフリクト（conflict）：対立・衝突（問題や争い）
3. 「行動を促す仕組み」に一致するものを選ぶ。ここではインセンティブが該当するため、ア を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア インセンティブ（正しい）
  行動の誘導が目的の仕組み。金銭的報酬（ボーナス）だけでなく、表彰、評価・昇進、柔軟な勤務配慮など非金銭的報奨も含まれます。
• イ コンピテンシ（competency：能力・行動特性）
  個人や組織が持つ能力や行動パターンを指します。能力そのものや評価基準なので、「行動を促す仕組み」ではありません。例えば教育や訓練で能力を高めることはできても、直接の「促進仕組み」とは区別されます。
• ウ コンプライアンス（compliance：法令遵守）
  法律や社内規則を守ることを意味します。望ましい行動を「強制的に守らせる」ためのルールや監査の文脈では関連しますが、問題文の「促進する仕組み（動機づけ）」という意味とは違います。
• エ コンフリクト（conflict：対立・衝突）
  異なる意見や利害のぶつかり合いを指します。促進どころか、問題や障害になる概念です。

よくある誤解

• 誤解1：インセンティブ＝金銭だけ、と思い込む
  インセンティブは金銭報酬だけでなく、評価・称賛・キャリア機会・柔軟な勤務など多様です。金銭だけを想像すると誤答しやすいです。
• 誤解2：「促進する仕組み」を「能力を高める仕組み」と混同する
  コンピテンシは能力そのもの。能力向上（教育）と行動促進（インセンティブ）は目的や手段が異なります。問題文の語句に注意しましょう。
• 誤解3：コンプライアンスが「望ましい行動」を促すと考える
  コンプライアンスはルール順守であり、罰則や規則で行動を抑制・統制する側面が強いです。「促進（ポジティブな動機づけ）」とは区別します。

補足コラム

• 望む行動と報酬を明確に結びつける：何をしたら何が得られるかを分かりやすくする。
• 公平性を保つ：不公平だと逆効果（士気低下）になります。
• 過度な短期報酬は長期的な品質や協力を損なうことがある（例：納期だけ重視して品質が落ちる）。これを「逆インセンティブ（perverse incentive）」と言います。
• 非金銭的インセンティブ（表彰、学習機会、柔軟な働き方）は継続的な動機付けに有効なことが多いです。

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