ITパスポート 2013年 秋期 問05

SCMの導入効果として、最も適切なものはどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「SCMとは何か」を一文で思い出す：サプライチェーン全体の流れと情報を最適化する仕組み。
2. 各選択肢がSCMの目的（需要に応じた供給・在庫削減・リードタイム短縮）に合うかを当てはめる。
3. 供給の「タイムリーさ（適時適量）」に関する文があれば、それが正解になりやすいと判断する。
4. 不適切な選択肢（会計・営業手法・個別顧客理解など）は除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握できる。
  → 売掛金の管理は会計や債権管理の領域で、主に経理システムや債権管理システムの仕事です。SCMは物の流れとそれに伴う情報（注文・在庫・出荷など）を扱うため、直接の目的ではありません。
• イ: 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有できる。
  → これは営業活動や顧客管理（CRM：Customer Relationship Management：顧客関係管理）の範囲です。SCMは供給と物流の最適化が中心で、営業戦略そのものを決める機能ではありません。
• ウ: 顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。
  → SCMの目的そのものです。需要情報の共有、在庫最適化、納期短縮などで実現されます。
• エ: 個々の商品への顧客のニーズに対する理解を深めることができる。
  → 顧客の細かな嗜好や行動の分析はCRMやマーケティング分析の役割です。SCMは「何をいつどれだけ供給するか」に焦点を当てるため、顧客ニーズの詳細理解は副次的で直接の効果とは言いにくいです。

よくある誤解

1. SCMは「在庫を減らすだけ」だと思う誤解。
   → 在庫削減は結果の一つですが、本質は情報の共有と最適化で「適切な在庫を適切な場所に置く」ことです。
2. SCMは営業や経理の仕事もカバーすると思い込む誤解。
   → SCMは主に物流・生産・在庫・調達の流れを改善します。営業（顧客接点）や経理（売掛管理）は別の領域と考えると整理しやすいです。
3. ITツールを入れれば自動的にSCMが完成すると思う誤解。
   → システム（例：需要予測システム、WMS：倉庫管理システム）が助けますが、業務フローや関係会社間の連携・ルール作りも不可欠です。

補足コラム

• SCMで使われる主な仕組み：
  • 需要予測（過去の販売データから将来の需要を推定する手法）
  • JIT（ジャストインタイム：必要なものを必要な時に届くようにする生産・供給方式）
  • EDI（Electronic Data Interchange：取引先間の電子データ交換）で注文や出荷情報を自動連携
  • WMS（Warehouse Management System：倉庫管理システム）で入出庫や在庫位置を管理
• 効果例：スーパーで売れ筋商品の欠品が減り、余剰在庫が減ってコスト削減につながる。メーカーでは納期短縮で顧客満足が向上する。

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