ITパスポート 2014年 秋期 問38

コミュニケーション形式の分類（プル型を選ぶ問題）【ITパスポート 解説】

正解の理由

• プル型：受け手が自分で情報を取りに行く（例：掲示板、ウェブサイト、マニュアル）。
• プッシュ型：送り手が情報を相手に送る（例：メール配信、通知）。
• 相互型（双方向型）：複数方向で情報がやり取りされる、対話的でその場で応答がある（例：電話、テレビ会議）。

解法ステップ

1. 設問の「プル型」の定義を確認する：受け手が自分でアクセスして情報を得る方式であることを理解する。
2. 各選択肢を「誰が主導して情報が届くか」「そのやり取りは即時か非即時か」で分類する。
3. 「受け手が自分で見に行く」行為ならプル型を選ぶ。該当するのは掲示板の参照。

選択肢別の誤答解説

• ア: 社内の掲示板サイトで進捗会議の日程を参照する。
  → 受け手（社員）が自分で掲示板を見に行って情報を取得するため、プル型です。掲示板は「情報を置いておく場所」で、必要な時に見るイメージです。
• イ: 主要なメンバに電話し進捗会議の日程を調整する。
  → 電話は相互にやり取り（双方向）する通信で、その場で確認・応答が発生します。即時の相互型コミュニケーションです。
• ウ: テレビ会議システムを使って進捗会議を行う。
  → テレビ会議（ビデオ会議）は参加者同士が同時にやり取りするため、相互型です。会議自体が双方向の対話を目的とします。
• エ: 電子メールに進捗会議の議事録を添付して配信する。
  → 電子メール（email：電子的に送る手紙）は、送り手が受け手に情報を送る方式です。受け手が特に要求しなくても届くので、プッシュ型（push）に該当します。

よくある誤解

1. 「掲示板は誰かが投稿するからプッシュでは？」
   → 掲示板は誰かが投稿する点は確かに送信側の行為ですが、情報を得る主体が「自分から見に行く」点が重要です。つまり掲示板自体は情報を置く媒体で、アクセスする行為が受け手側の能動的なためプル型になります。
2. 「メールを開くのは受け手の行為だからプルでは？」
   → メールは送信者が受信箱に届ける（配信する）仕組みです。受け手が後で読むとしても、情報は送られて届くためプッシュ型と分類します。
3. 「リアルタイムでないやり取り＝プル」ではない
   → 非同期（リアルタイムでない）でも、送信者主導で配信されるものはプッシュです。方式の区別は「誰が情報取得の主体か」と「やり取りの方向性」に基づきます。

補足コラム

• 使い分けの目安（業務での例）
  • プル型を使う場面：マニュアルや過去の議事録、社内ポータルで必要な情報を自分で探すとき。頻繁に更新されないが参照頻度が低い情報向け。
  • プッシュ型を使う場面：緊急連絡や全員に知ってほしい通知（例：障害情報、締切のリマインド）。受け手に確実に届くことが重要。
  • 相互型を使う場面：調整や意思決定が必要な会議・交渉。リアルタイムのやり取りで誤解を減らすことが目的。
• 技術的な例：社内掲示板サイトやナレッジベース、FAQはプル型の典型です。これらは「図書館」に例えられます。必要な本（情報）を自分で取りに行くイメージです。

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