ITパスポート 2015年 春期 問04

SNSを企業内に導入する目的【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 部署を横断した人脈（業務上有益なつながり）ができる、
• 暗黙知（経験に基づくノウハウ）が流通しやすくなる、
• 必要な専門家や情報を探しやすくなる、 といった効果が期待できます。これらは選択肢のうちウが述べる目的に合致します。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「SNS」「企業内に導入する目的」→ SNSの本質は「人と人のつながり」「コミュニティの形成」。
2. 各選択肢の内容とSNSの役割を照らし合わせる。
3. 「コミュニティ」や「人脈」に直接対応する選択肢を選ぶ（= ウ）。
4. 他の選択肢が指すツール・機能（スケジュール管理、Web会議、電子承認）とSNSの違いを確認して確信を持つ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 会議時間の設定などの社員のスケジュール管理に要する手間を削減する。
  → スケジュール調整はカレンダー機能やスケジューラー、グループウェアが担当します。SNSは雑談や情報共有は得意ですが、スケジュール自動調整が主目的ではありません。
• イ: 拠点ごとに関係者を1か所に集めて、会議の相手や資料などを画面に表示しながら会議を行うことで、出張による費用や時間を削減する。
  → これはWeb会議（ウェブ会議：インターネットで行う会議）やテレビ会議の説明です。遠隔会議は映像や画面共有が主機能で、SNSとは役割が異なります。
• ウ: ネットワーク上のコミュニティの場を通じて、業務上有益な人脈を形成する。
  → SNSの本質に合致します。気軽な投稿やフォロー、グループ形成で横断的なつながりを作れます。
• エ: 稟議書の承認といった複数の社員の手続が必要な作業において、書類の人手による搬送の手間を削減する。
  → これはワークフローシステムや電子承認システムの機能です。稟議（りんぎ：決裁を得るための手続き）を電子化して承認を回す目的で導入します。SNSは承認ルートの自動化が主目的ではありません。

よくある誤解

1. 「SNSを入れれば会議や承認も全部解決できる」
   → SNSはコミュニケーション促進が得意です。スケジュール自動化や正式な承認フロー、画面共有での会議機能は別の専用ツール（グループウェア、ワークフロー、Web会議）が得意です。
2. 「社内SNS＝チャットツールと同じ」
   → チャット（インスタントメッセージ）は即時の会話が中心です。SNSは投稿を蓄積してコミュニティを作り、検索やナレッジ（知識）化にも向きます。機能は重なる部分もありますが目的や使い方が違います。
3. 「情報を無制限に共有して良い」
   → SNSは情報拡散が早い反面、機密情報の取り扱いに注意が必要です。運用ルールや権限管理、教育が必要です。

補足コラム

• 社内SNSは「ナレッジマネジメント（知識管理：組織の知識を集めて共有する活動）」のツールとして使えます。例えば、あるプロジェクトで発生した失敗例を投稿しておくと、他部署が同じ誤りを避けられます。
• 導入のポイントは「目的の明確化」と「運用ルール」。ただ導入するだけでは利用が広がらないため、どの情報をどのように投稿するか、外部共有の禁止、検索性の担保などをあらかじめ決めます。
• セキュリティ対策：アクセス権限の設定、ログ管理、退職者アカウントの停止などを行います。

1. 目的を決める（例：ノウハウ共有、人脈形成、案件相談）
2. 利用ルールを作る（機密情報の扱い、投稿のマナー）
3. 既存ツールとの連携を検討する（チャット、グループウェア、ドキュメント管理）
4. 管理者とモデレーターを決める
5. 利用状況のKPIを設定する（投稿数、アクティブユーザー、検索ヒット数）

FAQ