ITパスポート 2015年 春期 問37

ITサービス継続性管理におけるPDCAのA（Act）に該当するものはどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

• PDCA：Plan（計画）、Do（実行）、Check（検証）、Act（改善）。英語の頭文字で表します。
• 復旧計画書：災害時にどのようにITサービスを回復するかを書いた文書。DRP（Disaster Recovery Plan：災害復旧計画）に相当することが多いです。

解法ステップ

1. PDCAの各段階の意味を確認する。
   • Plan：計画を作る
   • Do：計画を実行する
   • Check：実行した結果を検証・評価する
   • Act：検証結果を受けて計画や運用を改善する
2. 各選択肢の動詞（策定・教育・検証・見直す）をPDCAに当てはめる。
3. 「見直す」や「改善する」はActに対応するので、該当する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: ITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
  → これは計画を作る行為なのでPlanに該当します。したがってAではありません。
• イ: 災害の発生を想定して、要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
  → 教育や訓練は計画を実行する行為なのでDoに該当します。Act（改善）とは異なります。
• ウ: 復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
  → レビューやテストは計画の妥当性を確認する作業で、Check（検証）に該当します。ここで得た結果を踏まえて行うのがActです。
• エ: レビューやテストの実施結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直す。
  → 検証結果を受けて計画を改善・是正する行為なので、PDCAのActに該当します。よって正解です。

よくある誤解

1. 「テストを行う＝Act」と勘違いする
   • テスト自体はCheck（検証）です。テスト結果を分析して計画を直すのがActです。
2. 「見直す＝実行」だと考える
   • 見直しは文書や運用を変える（改善する）行為で、Do（実行）ではなくActです。実行は教育・訓練や計画に従った対応です。
3. 「PDCAの順序を無視する」
   • 改善（Act）をしても、その後Plan→Do→Checkのサイクルを回さなければ意味が薄れます。改善は次の計画に反映され、再度実行・検証される必要があります。

補足コラム

• BCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）とDRP（Disaster Recovery Plan：災害復旧計画）の違い
  • BCPは企業全体の業務継続を扱う広い概念です。DRPはその中でITやシステムの復旧に特化した部分を指すことが多いです。ITサービス継続性管理はDRPに近い領域を含みます。
• 実務でのActの例
  • テストで判明した手順ミスを手順書に反映する、必要な機器を追加発注する、関係者の役割を変更して教育計画を作る、などがActに当たります。
• 覚え方メモ
  • Plan（計画を「作る」）→ Do（「やる」）→ Check（「確かめる」）→ Act（「直す/改善する」）

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