ITパスポート 2015年 春期 問46

品質計画プロセスの考え方【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 設問のキーワードを確認：「品質計画プロセス」「達成するための方法を明確に」→ 品質向上のための活動の設計・評価が問われている。
2. 各選択肢が示す方針をチェック：
   • 極端（過去を全否定、スケジュール最優先、予算無視）か、バランスを取るか。
3. 品質計画は現実の制約（コスト・スケジュール・リスク）を踏まえて決めるもの、と判断する。
4. コストと効果の比較（費用便益分析）を挙げている選択肢を選ぶ（= エ）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「過去の成果物に全く同じものが無ければ参考にならない」
  • 誤り。過去の品質標準や教訓（ナレッジ）は、プロジェクトの特性に合わせて調整（テーラリング）すれば有益です。完全一致は稀でも、パターンや注意点、検査項目などは使えます。
• イ: 「スケジュール最優先だからレビューやテストを短縮してよい」
  • 誤り。テストやレビューを削ると不具合が残り、リリース後の手直しや信用失墜で結果的に大きな遅延・コスト増になることが多いです。スケジュールと品質はトレードオフですが、無条件に短縮するのは危険です。
• ウ: 「品質最優先で予算に制約を設定すべきでない」
  • 誤り。無尽蔵に費用をかければ品質は上がるかもしれませんが、現実のプロジェクトには予算制約があります。重要なのはコストに見合った品質レベルを決めることです。
• エ: 「活動による効果と必要コストを比較検討する」
  • 正しい。品質活動は投資（コスト）とその効果（不具合削減・生産性向上など）を見比べて決めるべきです。

よくある誤解

1. 「高品質＝無制限にコストをかければよい」
   • 誤解です。品質には限界と逓減する効果（diminishing returns）があります。重要なのは「どこまで品質を上げるか（適切な品質水準）」を決めることです。
2. 「過去の標準は古ければ役に立たない」
   • 標準はそのまま使う必要はありませんが、参考情報や改善点は多く含まれています。ゼロから作るより効率的です。
3. 「スケジュール最優先にすれば常に得策」
   • 短期的には速く見えても、欠陥による再作業で長期的に損になることがよくあります。バランスを考えましょう。

補足コラム

• 予防コスト（Prevention）：問題を起こさないための投資（教育、レビュー設計など）
• 評価コスト（Appraisal）：品質を検査するための投資（テスト、品質評価）
• 失敗コスト（Failure）：内部や外部で発生した不具合対応や顧客対応のコスト

• 追加のテストに $1,000$ 投資して、出荷後の手直しが $5,000$ 減るなら、投資する価値があります（節約 = $5,000-1,000=4,000$ の正の効果）。このようにコストと効果を比較して判断します。

• PDCA（Plan-Do-Check-Act：計画→実行→評価→改善）で品質計画を運用し、改善を回していくと効果的です。

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