ITパスポート 2017年 秋期 問05

ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文と各選択肢の「キーワード」を見つける。例：「登録会員相互のコミュニケーション」「企業と登録会員のコミュニケーション」「ネットワークを経由してソフトウェアを利用」など。
2. キーワードをサービスの定義と照らし合わせる。
   • SNS：会員間・企業と会員の交流が中心。
   • グループウェア：社内の共同作業支援が中心。
   • ネットオークション：売買の仲介が中心。
   • SaaS（Software as a Service：ネット経由で提供されるソフトウェア）：ソフト機能を必要に応じて提供する。
3. 最も一致する説明を選ぶ。今回はSNSの定義と合致する ア を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア（正解）
  登録会員同士の交流や企業と会員の対話の場を提供し、コミュニティやブランドの忠誠心を育てる点がSNSの典型的な役割です。例：Facebook、Twitter（X）、Instagram、LinkedInなど。
• イ（誤り）
  「電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能などを利用することで、メンバ間の共同作業を効率化する。」はグループウェアの説明です。グループウェアは社内やプロジェクトチームの共同作業（例えば会議の共有、文書の回覧、タスク管理）を支援するツールで、SNSとは目的が異なります。グループウェアの例：Microsoft Teams（社内協働利用）、サイボウズなど。
• ウ（誤り）
  「ネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで、取引の安全性を向上させる。」はオンラインマーケットプレイスやオークションサイトの機能説明です。取引の安全性向上はエスクロー（仲介決済）や評価システムによるもので、SNSの定義とは異なります。例：Yahoo!オークション、eBay。
• エ（誤り）
  「ネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで、コストの削減を行う。」はSaaS（Software as a Service：サービスとして提供されるソフトウェア）の説明です。SaaSはソフトをインターネット経由で提供・利用する形態で、SNSのカテゴリとは分けて考えます。例：Google Workspace、Salesforce。

よくある誤解

1. SNSとグループウェアを混同する
   • どちらも「コミュニケーション」を扱うため混同しやすいですが、SNSは広い公開型の交流（趣味・顧客対応など）に強く、グループウェアは社内やプロジェクト単位の業務的な共同作業に特化します。
2. 利用者の「交流」があれば何でもSNSと思う誤り
   • ネットオークションやレビューサイトにもユーザ間のやり取りはありますが、それらは取引や評価が主目的であり、SNSの「コミュニティ形成による継続的交流」とは目的が違います。
3. SaaSとSNSを同じものと考える誤り
   • SaaSは提供形態（ソフトをサービスとしてネット経由で使うこと）を指します。SNSはその中の一つのサービス形態としてSaaSで提供されることもありますが、両者は「何をするか」と「どう提供されるか」の違いです。

補足コラム

• SNSの企業活用例：企業はSNSを使って製品情報の発信、顧客サポート、ユーザーコミュニティの形成、キャンペーンによる認知向上などを行います。ユーザー参加型の投稿やコメントでブランドと顧客の距離が近くなり、信頼やロイヤルティが育ちます。
• 注意点：個人情報保護や誤情報の拡散、炎上リスク（ユーザーの強い反発）など管理面の課題もあります。運用ルールやモニタリングが重要です。

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