ITパスポート 2017年 秋期 問14

BSC（Balanced Scorecard）の説明【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文を読むときは「キーワード」を探します。ここは「四つの視点」「戦略策定」「業績評価」という語句が重要です。
2. 見つけたキーワードから、思い浮かぶ概念を確認します。四つの視点＝BSC（Balanced Scorecard）を連想します。
3. 他の選択肢が別の概念（バリューチェーン、複式簿記、与信評価など）を説明していないかをチェックして除外します。
4. 一致する選択肢を選ぶ。ここでは イ が該当します。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「顧客に提供する製品やサービスの価値が、どの活動によって生み出されているかを分析する。」
  • これはバリューチェーン分析（価値連鎖の分析）や業務プロセス分析の説明です。BSCが扱う「視点での評価」とは別の概念です。
• イ: 「財務に加え、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点に基づいて戦略策定や業績評価を行う。」
  • BSCの標準的な定義です。業績評価を多角的に見ることで、短期の財務指標だけでなく長期的な競争力も管理します。
• ウ: 「帳簿の貸方と借方が、常にバランスした金額になるように記帳する。」
  • これは複式簿記（double-entry bookkeeping）の説明です。会計処理の方法であり、BSCとは関係ありません。
• エ: 「取引先の信用度を財務指標などによって、スコアリングして評価する。」
  • これは与信評価やスコアリング（credit scoring）の説明です。取引先の信用管理に関する手法で、BSCの四視点とは目的が異なります。

よくある誤解

1. 「BSCは財務指標以外の数値化が難しい」
   • 確かに「学習と成長」などは一見数値化しにくいですが、研修時間や人材定着率、業務改善件数など具体的な指標（KPI）を設定して測定します。KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は目的に合わせて設計します。
2. 「BSCは大企業向けの難しい仕組み」
   • 規模に合わせて簡素化して使えます。中小企業や部署単位でも、四つの視点を意識して目標と指標を作れば十分役立ちます。
3. 「Balanced（バランス）は数値の合計が合うこと」
   • ここでの「バランス」は、財務だけでなく非財務の視点も含めて偏りなく見るという意味です。会計の貸借バランスとは違います。

補足コラム

• BSCは1990年代にロバート・キャプラン（Robert Kaplan）とデビッド・ノートン（David Norton）が提唱しました。単に指標を並べるだけでなく、「戦略マップ（strategy map）」という因果関係の図で、どの取り組みがどの業績につながるかを示すことが多いです。
• 典型的な因果の流れは「学習と成長 → 内部プロセス → 顧客満足 → 財務成果」です。たとえば、従業員のスキル向上（学習）で作業効率が改善（内部）し、顧客満足が上がり、結果的に売上や利益（財務）が改善します。
• 実務では、各視点に対して1〜5個程度の主要なKPIを設定し、目標値と責任者を決めて運用します。

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