ITパスポート 2017年 秋期 問24

営業担当者の情報リテラシを向上させるための研修内容【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 情報リテラシ：情報を見つけ、評価し、活用する力。
• データベース（データを整理して保存する仕組み）：業務の記録を効率よく取り出せるようにするもの。

解法ステップ

1. 問題の対象を確認する
   • 対象は「営業担当者」。現場での判断・提案・報告に直結する能力が求められます。
2. 目的を確認する
   • 「情報リテラシを向上させる」。単なる技術習得ではなく、情報を業務に活かす力が目的です。
3. 各選択肢が目的に合うか評価する
   • 業務で直接使えるか、現場の判断に結びつくかを基準に見る。
4. 最も実務に直結するものを選ぶ
   • 過去データを分析して業務に活かす方法（イ）が最適と判定。

選択肢別の誤答解説

• ア: 業務で扱われる営業実績データの構造を分析してデータベースの設計をする方法
  • 誤りの理由：データベース設計はシステムやデータエンジニア向けの専門作業です。営業担当者の業務遂行能力や情報の読み方を直接高める内容ではありません。
• イ: 情報システムに保存されている過去の営業実績データを分析して業務に活用する方法
  • 正解の理由：営業が日常的に使える「データの読み方」「施策の検証」「顧客対応への活用」を学べます。情報リテラシの向上に直結します。
• ウ: 販売システムの開発作業の進捗管理データを分析してプロジェクト管理標準を改善する方法
  • 誤りの理由：これはプロジェクトマネジメントの改善に関する内容です。営業の日常業務で求められる情報活用能力向上とは目的がずれています。
• エ: 販売システムの満足度を調査してシステム改善のロードマップを描く方法
  • 誤りの理由：ユーザー調査とシステム改善の計画立案は重要ですが、営業担当者が現場でデータを活用する力を高めるという問いとは直接結びつきません。システム担当・企画担当向けの内容です。

よくある誤解

1. 「データ分析＝高度な数学やプログラミングが必要だ」と思うこと
   • 実際には営業向けの情報リテラシ研修では、ExcelやBIツールを使った基礎的な分析（集計、グラフ化、簡単な指標の読み取り）で十分です。高度な分析は専門家に頼ればよい場面が多いです。
2. 「データ活用はIT部門がやるべきだ」と考えること
   • データを作る・使う現場である営業自身が、データの意味を理解して活用できることが重要です。現場の判断が早く正確になります。
3. 「システムやDBの設計を学べば情報リテラシが上がる」と誤解すること
   • 設計知識は専門性が高く、営業にとっては効果が薄い場合があります。目的は「情報を業務に活かす力」です。

補足コラム

• データの基礎：数値の見方、平均・中央値・増減の意味（用語を実務に結びつけて説明）
• KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の基本と設定方法
• Excelやスプレッドシートでの集計・ピボットテーブルの使い方
• BI（Business Intelligence：業務データの可視化・分析ツール）の簡単な操作（グラフ作成、ダッシュボードの読み方）
• ケース演習：過去の実績データを使って課題抽出→施策提案をするワークショップ
• 結果の伝え方：上司や顧客に分かりやすく報告する方法（ビジュアル化と要点整理）

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