ITパスポート 2017年 春期 問25

異質・多様な人材を受け入れるマネジメント手法【ITパスポート 解説】

正解の理由

• ダイバーシティ（diversity）：人の違い。性別、年齢、国籍、経験、考え方などの多様性を指します。
• マネジメント（management）：管理・運営のこと。「ダイバーシティマネジメント」は多様性を活かす管理方法です。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「異質」「多様」「能力・経験・価値観」「活性化」「価値創造」など。
2. キーワードに合う用語を頭の中で連想する。「多様性」→「ダイバーシティ」。
3. 選択肢を一つずつ当てはめる：
   • ダイバーシティに直結するのはどれかを確認する。
4. 最終判断：ダイバーシティを扱うのはダイバーシティマネジメントなので イ を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM：Customer Relationship Management、顧客との関係管理）
  • 顧客（カスタマー）との関係強化や顧客情報の管理・活用に関する手法です。顧客対応や売上向上が目的で、人材の「多様性」を活かす話ではありません。
• イ: ダイバーシティマネジメント（Diversity Management）
  • 多様な人材を受け入れ、組織の創造力や活性化につなげる取り組みを指します。問題文の内容に一致します。
• ウ: ナレッジマネジメント（Knowledge Management：知識管理）
  • 組織内の知識（ノウハウ、情報）を整理・共有して活用する仕組みです。人材の多様性を扱うことはあるが、主目的は「知識の流通と活用」です。
• エ: バリューチェーンマネジメント（Value Chain Management：価値連鎖の管理）
  • 製品やサービスが顧客に届くまでの一連の活動（設計、製造、販売、サポートなど）を管理して価値を高める考え方です。組織プロセスの最適化が主題で、多様性の受容が主題ではありません。

よくある誤解

1. 「ナレッジマネジメントが正解だ」と思う誤解
   • 理由：どちらも組織の力を高めるという点で似て見えますが、ナレッジマネジメントは『知識の扱い』が中心です。問題文の焦点は「人の多様性の受容」と「価値創造」なので、ダイバーシティが正しい判断です。
2. 「ダイバーシティ＝単に多国籍の採用」という誤解
   • 理由：ダイバーシティは性別や国籍だけでなく、年齢、障がい、経験、価値観など幅広い違いを含みます。表面的な採用だけでなく、働きやすさや活用の仕組み（インクルージョン）が重要です。
3. 「バリューチェーンは人材管理も含む」と考える誤解
   • 理由：バリューチェーンは主に製品やサービスの流れの最適化を扱います。人材の多様性を推進すること自体が目的ではありません。

補足コラム

• いろいろな年齢や背景の社員が意見を出し合い、新しい商品アイデアが生まれる。
• 在宅勤務やフレックスタイムを整備して、多様な働き方を受け入れる。

• トップの理解と方針表明
• 多様性を測る指標（採用比率、離職率、満足度）
• インクルーシブな制度（柔軟な働き方、ハラスメント対策）
• 教育・研修と評価制度の見直し

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