ITパスポート 2017年 春期 問26

企業の活動のうち、コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で問われているキーワードを確認する：「コンプライアンスの推進活動」。
   • コンプライアンス = 法令遵守や社会的・倫理的なルールを守ること。
2. 各選択肢が「法令や倫理を守るための仕組み作り・教育」に該当するかを見極める。
   • 仕組み作り＋社員教育 → コンプライアンス推進に直結。
   • 業務効率化や情報共有そのものは、目的が守ることではなく利便性向上なので直接的ではない。
3. 最も直接的に「企業全体の倫理や法令遵守を促す」記述を含む選択肢を選ぶ。→ エ

選択肢別の誤答解説

• ア: 営業担当者が保有している営業ノウハウ、顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し、営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
  • これは「生産性向上（効率化）」が目的です。情報共有の仕組み自体は重要ですが、選択肢文からは法令遵守や倫理教育といったコンプライアンス推進の要素が読み取れません。個人情報の扱い方に配慮するならコンプライアンス要素になる可能性はありますが、文面だけではその意図が示されていません。
• イ: 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し、顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
  • これも「顧客満足度向上（サービス改善）」が目的です。顧客情報の共有は、個人情報保護法（個人情報保護とは、個人を特定できる情報を適正に扱うための法律やルール）などのルールに従う必要がありますが、ここでは共有による利便性が主眼であり、コンプライアンス推進活動そのものを示す記述ではありません。
• ウ: スケジュール、書類、伝言及び会議室予約状況を、部門やプロジェクトなどのグループで共有し、コミュニケーションロスを防止する。
  • これは「コミュニケーション改善」という業務効率化の事例です。業務を円滑にする効果はありますが、法令遵守や倫理向上という観点の活動を表していないため、コンプライアンス推進活動とは言えません。

よくある誤解

1. 「個人情報を扱う＝それだけでコンプライアンス推進だ」と考える誤解
   • 個人情報を適切に扱うことは確かにコンプライアンス（法令遵守）に関係しますが、問題文では「共有して業務を良くする」ことが目的であり、個人情報保護のルール整備や教育が明記されていないとコンプライアンス推進とは言えません。
2. 「情報共有＝ルール化（コンプライアンス）」と混同する誤解
   • 情報共有は業務効率化の手段です。共有を安全に行うためのルールや教育をセットにして初めてコンプライアンス推進になります。
3. 「コンプライアンスは罰則や法令だけの話」と思い込む誤解
   • コンプライアンスは法令遵守だけでなく、企業倫理や社会的責任を含みます。日々の行動基準や倫理教育も重要な要素です。

補足コラム

• コンプライアンス推進の具体例
  • 行動規範（行動規範とは、社員が守るべき価値観や行動基準を示した文書）の作成
  • 倫理教育（新入社員研修や定期的な研修で倫理的判断を学ばせる）
  • 内部通報制度（不正や法令違反を報告できる仕組み）や内部監査（業務がルールに沿って行われているか点検）
  • 個人情報保護や贈収賄防止など、具体的な法令に対応する規程整備
• なぜ「教育」が重要か
  • ルールを作っても、社員が内容を知らなければ守れません。教育は「知る→理解する→実行する」をつなぐ工程です。毎日の判断や行動に変化をもたらします。

FAQ