ITパスポート 2018年 秋期 問47

データセンタの建物や設備の維持・保全【ITパスポート 解説】

正解の理由

• データセンタ：サーバ（サービスを提供するコンピュータ）や通信機器を置き、インターネットや企業のITサービスを運用する施設。
• 自家発電機：停電などの非常時に電力を供給する発電装置（バックアップ電源）。
• ITベンダ：IT製品やサービスを提供する会社（ベンダー）。
• SLA（Service Level Agreement）：サービスの品質や稼働率などを合意する契約。
• 一次解決：問い合わせに対して、まず対応して問題解決を試みること（一次対応ともいう）。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「建物や設備の維持・保全」→ 施設や装置を「保守・点検」することが主題。
2. 各選択肢を「維持・保全」に当てはめる：
   • 維持・保全＝日常点検、定期点検、補修、保守計画などの活動。
3. 活動内容に合致する選択肢を選ぶ：点検を行い利用可能にする活動は維持・保全に該当するため、 イ を選択。

選択肢別の誤答解説

• ア: ITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
  → これはSLA（サービスの品質を決める契約）に関する説明です。不正アクセスの監視はセキュリティ運用や契約事項であり、建物・設備の「維持・保全」そのものではありません。
• イ: 自家発電機を必要なときに利用できるようにするために、点検などを行う。
  → 正解。点検や整備は設備を常に使える状態に保つ活動であり、建物や設備の維持・保全に該当します。
• ウ: 建物の建設計画を立案し、建設工事を完成させる。
  → これは「建設」に関する業務です。建物を新しく作る工程であり、作った後に維持・保全する活動とは目的やタイミングが異なります。
• エ: データセンタで提供しているITサービスに関する、利用者からの問合せへの対応、一次解決を行う。
  → これはユーザサポートやヘルプデスクの説明です。ITサービスの利用支援であって、建物や設備の点検・保守ではありません。

よくある誤解

1. 「セキュリティ監視」＝設備の維持だと思う誤解
   • 不正アクセスの監視は重要な運用業務ですが、これは情報システムの運用・監視に属します。建物や空調、電源などの物理的設備の点検・保守とは別の分類です。
2. 「建設」＝「維持・保全」だと思う誤解
   • 建物を作る（建設）と、既にある建物を保つ（維持・保全）は別です。維持・保全は長期にわたる点検や修繕が中心です。
3. 「ユーザ対応」も維持だと混同する誤解
   • 利用者対応（一次解決）はサービスの運用側の仕事で、設備そのものの保守ではありません。

補足コラム

• 維持保全の種類：
  • 予防保全（定期点検・交換で故障を未然に防ぐ）
  • 事後保全（故障してから修理する）
  • 改良保全（性能向上のための更新）
    データセンタでは予防保全が特に重要です。停電に備えた自家発電機の点検や燃料管理、バッテリの寿命確認、空調フィルタの交換、ラックやケーブルの定期点検などを計画的に行います。
• 自家発電機の点検ポイント：始動試験、燃料状態、オイル・冷却水の確認、切替スイッチの動作確認など。定期的に実地で負荷試験を行うこともあります。

FAQ