ITパスポート 2018年 春期 問34

PDCAのどの段階でKPIに基づいて測定・評価するか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文を落ち着いて読む：「測定、評価するもの」とある点を確認。
2. PDCAの各文字の意味を思い出す。
   • P（Plan：計画）＝目標設定とやり方を決める。
   • D（Do：実行）＝計画に従って業務を行う。
   • C（Check：評価・検証）＝成果や実行状況を測る・確認する。
   • A（Act：改善）＝評価結果をもとに対策を行う。
3. 「測定・評価」はCに対応することを当てはめる。
4. 選択肢からCに該当する ウ を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: P（Plan：計画）
  • 誤りです。Planは「何を達成するか」「どう行うか」を決める段階です。KPIを設定することはPlanで行いますが、測定・評価自体はPlanではありません。
• イ: D（Do：実行）
  • 誤りです。Doは決めた計画を実行する段階です。業務を行う段階であり、実行そのものはD、評価は含まれません。ただし日常のモニタリングは行うこともありますが、正式な測定・評価はCです。
• ウ: C（Check：評価・検証）
  • 正しいです。KPIに基づいて実行状況を測定し、計画との差を確認するのがCの役割です。ここで「できているか」「できていないか」を数値で検証します。
• エ: A（Act：改善）
  • 誤りです。Actは評価結果を受けて、改善策を決めて実行する段階です。測定・評価の後に行う行動がAになります。

よくある誤解

1. 「KPIを決めるのはC段階」
   • 実際にはKPIを設計・設定するのは主にP（Plan）です。CはそのKPIに基づいて測定・評価する段階です。設定と評価は役割が違います。
2. 「測定はDでも行う」
   • 日々の進捗確認やデータ収集はDの実行中に行うことがありますが、評価して改善判断を下す正式なフェーズはCです。混同しないようにしましょう。
3. 「Aはすぐに新しい計画を立てるだけ」
   • Aは単に新計画を作るだけでなく、原因分析と効果的な対策の実行まで含みます。次のPに反映される重要な段階です。

補足コラム

• KPIとKGIの違い
  • KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は過程の指標です。例えば「月間の新規顧客数」など。
  • KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は最終目標の指標で、例えば「年間売上1億円達成」など。KPIはKGIを達成するための途中のチェックポイントとして設定します。
• PDCAの実務的な流れ（例：営業チーム）
  • P：年間売上目標（KGI）と月次KPIを決める（例：月間新規顧客10件）。
  • D：営業活動を行う（訪問、提案、フォロー）。
  • C：月末にKPIを集計して目標達成状況を評価する。
  • A：達成できていなければ原因を分析し、トークスクリプトを変えるなど改善を行う。

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