ITパスポート 2018年 春期 問36

システム開発のステークホルダとは【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキー語を確認：「ステークホルダ（利害関係者）」が何を指すかを問う問題だと気づく。
2. 選択肢の言い換えを行う：各選択肢が何を表すかを短くまとめる。
   • ア：プロジェクトに関わる人や組織（＝利害関係者）
   • イ：費用を負担するスポンサー（資金提供者）
   • ウ：プラス／マイナスの影響をもたらす事象（＝リスク）
   • エ：成果物や作業（＝アウトプットや作業項目）
3. 定義の一致を確認：ステークホルダ＝利害関係者の定義と一致している選択肢を選ぶ（ここではア）。
4. 細かい語句で引っかからないよう確認：スポンサーやリスクはステークホルダと関係あるが、定義そのものではない点を確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア（正解）
  「プロジェクトに関わる個人や組織」という記述は、ステークホルダ＝利害関係者の定義に一致します。利用者、開発者、発注者など幅広く含みます。
• イ（誤り）
  「スポンサー」はスポンサー（費用を負担する人や組織）です。スポンサーは確かに重要な利害関係者の一つですが、ステークホルダ全体を指す言葉ではありません。つまりイは「ステークホルダの一部」を表しているに過ぎません。
• ウ（誤り）
  「プラス／マイナスの影響を与える事象」はリスク（risk：将来起こる不確実な事象で、悪影響を“脅威”として、良い影響を“機会”として扱うことが多い）を表す定義です。リスクはステークホルダではなく、プロジェクトに影響を及ぼす事象です。
• エ（誤り）
  「プロジェクトの成果物や、成果物を作成するために行う作業」は成果物（deliverable：プロジェクトが作るモノや文書）や作業（作業項目）を指します。これも人や組織ではないため、ステークホルダの定義とは異なります。

よくある誤解

1. 「スポンサーがステークホルダでは？」
   → 正しいですが不十分な考え方です。スポンサーはステークホルダの一例であり、ステークホルダはそれより広い概念です。問題文が「最も適切な説明」を問う場合、網羅的な説明を選びます。
2. 「ステークホルダ＝問題や障害（リスク）だと思い込む」
   → リスクはステークホルダではなく、発生するとプロジェクトに影響する事象です。人や組織を指すかどうかで判別しましょう。
3. 「成果物（ドキュメントやシステム）もステークホルダだと思う」
   → 成果物は関係対象ですが、人や組織ではありません。ステークホルダは「関係する主体（人・組織）」を意味します。

補足コラム

• stakeholderは “stake（利害・賭け）” + “holder（持つ者）” の合成語で、「利害を持つ者」という意味です。英語の意味を分解して覚えると、判断がしやすくなります。

• ステークホルダ分析（誰が関心を持つか・影響力はどれくらいかを整理する作業）はプロジェクト成功に重要です。関係者を洗い出し、期待や要求を管理することでトラブルを減らせます。

• ある社内システムの開発なら、利用部署の社員、IT部門、経営層、外部ベンダー、保守担当などがステークホルダです。

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