ITパスポート 2019年 秋期 問11

目標の達成状況を測定するための重要な業績評価の指標【ITパスポート 解説】

正解の理由

• KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）…目標達成度を測る主要な数値指標
  （他の選択肢は後で説明します）

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「目標の達成状況を測定する」「重要な業績評価の指標」→ 「指標」「測定」が重要。
2. 各選択肢の意味を確認する（略語の意味を思い出す）：
   • KPI → 目標達成を測る指標
   • BPO → 業務の外部委託（指標ではない）
   • CSR → 企業の社会的責任（方針・活動領域）
   • ROA → 総資産利益率（特定の財務指標）
3. 「指標であり、かつ目標達成の測定に使うもの」を選ぶ → KPI（ウ）。
4. 迷ったら「KPIは目的と紐づく測定項目」という定義を思い出す。

選択肢別の誤答解説

• ア: BPO（Business Process Outsourcing：業務プロセスの外部委託）
  BPOは業務を外部の企業に委託する「手法・仕組み」を指します。業務の実施方法やコスト削減の手段であって、目標達成度を測る「指標」ではありません。
• イ: CSR（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）
  CSRは企業が社会や環境に配慮した活動を行うという「考え方・活動領域」です。企業の理念や行動基準であり、成果を測る単一の指標ではないため不正解です。
• ウ: KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）
  KPIはまさに「重要な業績評価の指標」です。組織目標を達成するために、進捗や成果を定量的に把握するための主要な数値（例：月間売上、システム稼働率、顧客満足度スコア）を指します。情報システム戦略では目標に対するKPIを定め、継続的に測定・改善します。
• エ: ROA（Return on Assets：総資産利益率）
  ROAは財務上の収益性を示す指標の一つで、「利益 ÷ 総資産」で計算されます。確かに「指標」ではありますが、設問の文脈（情報システム戦略で定めた目標の達成状況を測る汎用的な指標）に対しては範囲が狭く、「重要業績評価指標（KPI）」という一般概念と比べると不適切です。ROAは主に財務的な評価に使います。

よくある誤解

1. 「ROA や売上が指標だから正解では？」
   → ROAや売上は確かに数値指標ですが、設問は「重要な業績評価の指標を示す用語」そのものを問うています。ROAは一つの指標名でしかなく、広く「指標の概念」を示すのはKPIです。
2. 「KPIは数が多ければ良い」
   → KPIは重要な指標に絞ることが大切です。多すぎると監視が散漫になり、改善につながりません。品質が重要です。
3. 「KPIと目標を同じものだと考える」
   → 目標（ゴール）とKPIは役割が違います。目標は達成したい状態（例：顧客満足度を80%にする）、KPIはそれを測るための具体的な指標（例：CSATスコア）です。

補足コラム

• Specific（具体的に）: 何を測るか明確にする
• Measurable（測定可能）: 数値で表せるようにする
• Achievable（達成可能）: 実現可能な範囲で設定する
• Relevant（関連性がある）: 目標に直結していること
• Time-bound（期限がある）: いつまでに達成するか定める

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