ITパスポート 2019年 秋期 問15

見込み客を主体的に集めるマーケティング手法【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す
   • 「主体的に収集する」「SNSやブログ、検索エンジンで情報を発信」「最終的に顧客に転換」など。
2. 各選択肢の意味を思い出す
   • インバウンド＝コンテンツで引き寄せる（見込み客が主体的に来る）。
   • アウトバウンド＝企業が積極的に働きかける（プッシュ型）。
   • ダイレクト＝個別に直接アプローチ。
   • テレ＝電話での営業や案内。
3. キーワードと選択肢を照合する
   • 「主体的に来る」→インバウンド。該当する選択肢は イ。

選択肢別の誤答解説

• ア: アウトバウンドマーケティング
  • 定義：企業側が広告・ダイレクトメール・テレアポ（電話勧誘）などで直接働きかける「押し出す」手法。受動的に顧客が来るのではなく、企業が接触を始めます。したがって問題文の「主体的に収集する」とは逆です。
• イ: インバウンドマーケティング
  • 解説：企業がブログやSNS、検索に強いコンテンツを用意して、見込み客が自ら情報を探して接触する形。問題文と一致します。
• ウ: ダイレクトマーケティング
  • 定義：顧客一人ひとりへ直接に訴求する手法（ダイレクトメール、メールマーケティング、DM、個別広告など）。「直接届ける」が基本で、必ずしも見込み客が主体的に情報を集める形ではありません。
• エ: テレマーケティング
  • 定義：電話（テレフォン）を使った販売・案内・フォローのこと。アウトバウンドの一形態であり、向こうから情報を押し出す手法です。問題文の条件とは合いません。

よくある誤解

1. 「SNSを使う＝インバウンド」と早合点する誤り
   • SNSは使い方次第でインバウンドにもアウトバウンドにもなります。自社発信の広告を大量送信するのはアウトバウンド寄りです。ユーザーが検索や投稿で自然に来る仕組みを作るのがインバウンドです。
2. 「ダイレクト＝インバウンド」と混同する誤り
   • ダイレクトマーケティングは個別に直接アプローチする点が特徴で、相手が主体的に来るインバウンドとは対照的です。
3. 「検索エンジンで上位に出れば売れる」は短絡的な期待
   • 検索上位（SEO）で流入は増えますが、コンテンツの質や購入導線（CTA：Call To Action＝行動喚起）が整っていないと顧客転換は進みません。

補足コラム

• インバウンドでよく使われる施策の例
  • コンテンツマーケティング：役立つ記事や動画を公開して信頼を得る。
  • SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）: 検索結果で上位に表示されるようにサイトを改善すること。
  • SNS運用：交流やシェアを通じて認知を広げる。
  • メールでのナーチャリング（育成）：興味を示した見込み客に段階的に情報を送り、購買に導く。
• マーケティングのゴールは「リード（見込み客）→顧客」への流れを作ることです。インバウンドは特に「最初の接点（認知）を自然に作る」点に強みがあります。
• 指標の例：アクセス数（トラフィック）、コンバージョン率（CVR：訪問者が目的の行動を取る割合）、リード獲得数、LTV（顧客生涯価値）など。

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