ITパスポート 2019年 秋期 問33

RPA（定型業務の自動化）【ITパスポート解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 試験問題のキーワードを確認する：RPAとは何かを一言で整理する。
   • RPA（Robotic Process Automation：画面操作やデータ転記など定型作業を自動化するソフトウェア）
2. 各選択肢の業務性質（定型か非定型か、ソフトウェアか物理ロボットか）を判定する。
3. 「ルール化された定型的な操作」を行う選択肢を選ぶ。
4. 該当するのは、インターネット注文データを配送システムへ転記する ウ 。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェア」
  誤り。RPAはルールベースの定型作業向けで、複雑な判断や柔軟な人間の判断を完全に代替するものではありません。高度な判断が必要ならAI（Artificial Intelligence：人工知能）や別のシステムが関係します。
• イ: 「人間の形をしたロボットが銀行窓口での接客など非定型業務を行う」
  誤り。これは物理的なヒューマノイドロボット（人型ロボット）の話で、ソフトウェアRPAとは別物です。RPAは画面上の操作をする「ソフトウェアロボット」を指しますが、物理ロボットの接客は範疇外です。
• ウ: 「ルール化された定型的な操作を自動で行うソフトウェアが注文データを転記する」
  正しい。RPAの代表的な利用例で、繰返しのデータ入力や画面操作の自動化に当てはまります。ここで該当します。
• エ: 「工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業をロボットが行う」
  誤り。これは産業用ロボット（物理的な機械）が行う自動化で、RPA（ソフトウェアによる業務自動化）とは別カテゴリです。

よくある誤解

1. RPAは「ロボットが物理的に動くこと」と混同する。
   • 実際はRPAはソフトウェア（画面操作を自動化するプログラム）で、物理ロボットとは別です。
2. RPAは何でも自動で判断できると思う。
   • RPAはルールに従う定型業務が得意で、あいまいな判断は苦手です。判断が必要な箇所にはAIを組み合わせることがありますが、その場合は「インテリジェントオートメーション（Intelligent Automation：RPAとAIを組合せた自動化）」と呼びます。

補足コラム

• RPAのイメージ：事務作業の「自動化の助手」
  例えば、ECサイトの注文一覧を見て、別の配送システムの画面を開き、同じ内容をコピーして貼り付ける作業を何百件も繰返すとします。RPAはその一連の画面操作を記録・実行して、人がボタンを押す代わりに自動で行えます。
• RPAの種類（簡単に）
  • Attended RPA（担当者が操作中に補助するタイプ）
  • Unattended RPA（夜間など人無しで自動実行するタイプ）
• RPAとAIの組合せについて
  • RPA単体はルールベース。AI（画像認識や自然言語処理）を組み合わせると、帳票の手書き読み取りや非定型なメール振分けが可能になります。こうした組合せは「インテリジェントオートメーション（IA）」と呼ばれることが多いです（組織名のIPAと混同しないよう注意してください）。

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