ITパスポート 2019年 秋期 問33

RPA（Robotic Process Automation）の事例として、最も適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. RPAの定義を確認する。ポイントは「ソフトウェアが、パソコン上の定型操作を自動化する」こと。
2. 選択肢のキーワードに注目する。
   • 「定型的・ルール化された操作」→ RPAに当てはまる。
   • 「高度で非定型な判断」や「人間の形をしたロボット」「工場での組立て」→ RPAではない可能性が高い。
3. ソフトウェア（画面操作を自動化）か、物理的なロボット（機械）かを見分ける。
4. 最も定義に合致する選択肢を選ぶ。これで ウ が正しいと判断できる。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェア」
  → これは機械学習やAI（人工知能：Artificial Intelligence）を使った判断支援に近い内容です。RPAはルールに基づく定型作業の自動化が主で、「高度で非定型な判断」には向きません。よって誤りです。
• イ: 「人間の形をしたロボットが、銀行の窓口での接客など非定型な業務を自動で行う」
  → これは物理的なヒューマノイドロボット（ハードウェア）の話です。RPAはソフトウェアボット（画面操作を行うプログラム）であり、物理ロボットとは別物です。よって誤りです。
• ウ: 「ルール化された定型的な操作を人間の代わりに自動で行うソフトウェアが、インターネットで受け付けた注文データを配送システムに転記する」
  → これがRPAの典型的な事例です。パソコン上の定型操作（データ転記）をソフトウェアが自動化する点で定義に合います。正解はこの選択肢です（本文中で ウ と示しています）。
• エ: 「ロボットが、工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業を人間の代わりに自動で行う」
  → これは産業用ロボット（物理的装置）による自動化の説明です。工場の機械化・ロボット化の話であり、RPA（ソフトウェアによるPC操作の自動化）とは異なります。よって誤りです。

よくある誤解

1. RPAは「ロボット＝人形型の機械」だと思う
   • 誤解です。RPAはソフトウェア（プログラム）です。画面操作を自動で行う「ソフトのロボット」と考えてください。物理的な機械ロボットとは別です。
2. RPAはAIと同じで「賢く学習する」
   • 基本のRPAはルールに従って動くため、自ら学習して判断するわけではありません。AI（学習して判断する技術）と組み合わせると、より複雑な業務にも対応できます（この組み合わせはIPAやインテリジェントオートメーションと呼ばれます）。
3. RPAなら何でも自動化できる
   • 定型化・規則化できる作業が対象です。例外対応や複雑な判断が多い業務は向きません。自動化の前に業務プロセスの整理（ルール化）が必要です。

補足コラム

• よく使われるRPAの用途例：請求書のデータ入力、受注データの転記、定期レポートの作成、勤怠データの取りまとめ。これらは「同じ手順を繰り返す」「入力フォーマットが決まっている」ことが多く、RPAに向きます。
• RPAとAPI連携の違い：APIはシステム同士をプログラムで直接つなぐ方法です。APIは堅牢で効率的ですが、用意されていないと作れません。RPAは人の操作を真似るので、APIがない古いシステムでも短期間で自動化できます。ただしメンテナンスはGUI変更に弱い点に注意です。
• RPA導入のポイント：まず自動化する業務を「本当に定型化できるか」「例外処理がどれだけあるか」を確認してください。小さく始めて効果を確認し、段階的に拡大するのが成功しやすいです。
• 主なRPAツール例（参考名）：UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism（いずれもソフトウェアで、画面操作の自動化を支援します）。

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