ITパスポート 2019年 春期 問19
問題文
RPA (Robotic Process Automation)に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
ア：ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって、自動化や効率化を図る。（正解）
イ：システムの利用者が、主体的にシステム管理や運用を行うことによって、利用者のITリテラシの向上や、システムベンダへの依存の軽減などを実現する。
ウ：組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって、工場の生産活動の自動化を実現する。
エ：企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって、自社のリソースを重要な領域に集中したり、コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。
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RPA (Robotic Process Automation)に関する記述 +【ITパスポート 解説】
正解の理由
設問は「RPA (Robotic Process Automation：ロボティック プロセス オートメーション、ソフトウェアで業務を自動化する技術) に関する記述として最も適切なものはどれか」です。選択肢のうち、アは「ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって、自動化や効率化を図る」とあります。これはRPAの定義そのものであり、ソフトウェア・ロボット（人間の操作を模倣するプログラム）でルールベースの事務処理を自動化する点を正しく表しています。したがってアが最も適切です。
（注）ホワイトカラー：事務系の職種や知的労働に従事する人を指します。
RPAは物理的なアームなどのハードウェアロボットではなく、ソフトウェア上で動く「仮想のロボット」です。
RPAは物理的なアームなどのハードウェアロボットではなく、ソフトウェア上で動く「仮想のロボット」です。
解法ステップ
- 問題文のキーワードを確認：「RPA」「Robotic Process Automation」「自動化」など。
- 選択肢を一つずつ当てはめる：
- RPAは「ソフトウェアで実現されたロボット」による事務作業の自動化を指すか？
- 他の選択肢は運用教育、ハードウェアロボット、外部委託（アウトソーシング）に関する説明か？
- 「ソフトウェアで動くロボット＝RPA」の定義に合致する選択肢を選ぶ。
- 合致しない選択肢は、用語の意味（アウトソーシング、ハードウェアロボット、ITリテラシ向上）で除外する。
試験対策上のコツ：設問内の「Robotic Process Automation」の英語や「ソフトウェアで実現されたロボット」という語句を見つけたら、迷わずRPAはソフトウェア側の自動化技術だと判断すること。
選択肢別の誤答解説
- ア：正しい。RPAはソフトウェアロボットで、定型的な事務作業（例：データ入力、定型レポート作成、画面遷移の自動操作）を自動化します。
- イ：誤り。これは「ユーザーが主体的にシステム管理や運用を行う」ことを示す説明で、ITリテラシ（IT literacy：情報技術の理解力や活用能力）向上やベンダ依存の軽減に関する話です。RPAの定義ではありません。
- ウ：誤り。これは工場などで使う「ハードウェアのロボット（物理的な機械）」による自動化の説明です。RPAは物理ロボットではなくソフトウェアロボットです。
- エ：誤り。これは「アウトソーシング（外部委託）」の説明です。業務を外部に委託して効率化やコスト最適化を図る話で、RPAとは別概念です。
よくある誤解
- 「ロボット＝機械」だと思い込みやすい。RPAの「ロボット」は物理的な機械ではなく、ソフトウェア上で人の操作を模倣するプログラムです。
- 「RPAはすべての業務を自動化できる」と考える誤解。定型・ルールベースの作業に向く一方、判断が必要な非定型業務はそのままでは難しい場合があります。
- 「RPAは人を完全に代替する」と短絡的に考えがち。多くの場合、作業の高速化や人の手間削減（ホワイトカラーの支援）が目的で、人はより価値の高い業務へ移行します。
補足コラム
- RPAの実例：経理の請求書処理（メールの添付PDFから内容を抽出して会計システムに入力）、給与計算の前処理、CRM（顧客管理）へのデータ転記など。
- 種類：Attended RPA（人の操作中に補助するタイプ。例：営業が画面操作している最中にボットが一部処理を担う）と Unattended RPA（無人でバッチ的に動くタイプ）があります。
- RPAとAIの違い：RPAは決まった手順を自動化するのが得意です。AI（人工知能）は判断や画像認識など学習を必要とする処理に強みがあります。最近はRPAにAIを組み合わせ、非定型業務にも対応する事例が増えています。
- 代表的なツール（例）：UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism（いずれもRPAツールの名称で、ノンプログラミングで操作を定義できる機能があるものも多い）。
FAQ
Q1. RPAの導入で仕事がなくなりますか？
A1. 一部の定型業務は自動化されますが、同時に自動化した時間で分析や顧客対応など価値の高い業務にシフトすることが多いです。
A1. 一部の定型業務は自動化されますが、同時に自動化した時間で分析や顧客対応など価値の高い業務にシフトすることが多いです。
Q2. RPAはプログラミングが必要ですか？
A2. ツールによります。ノーコード／ローコードで設定できる製品も多く、非エンジニアでも扱えるケースが増えています。ただし、複雑な処理ではプログラミング的な知識が役立ちます。
A2. ツールによります。ノーコード／ローコードで設定できる製品も多く、非エンジニアでも扱えるケースが増えています。ただし、複雑な処理ではプログラミング的な知識が役立ちます。
Q3. RPAとシステム化（システム開発）はどう違いますか？
A3. システム化は業務プロセスを一からITシステムとして作ること。RPAは既存の画面操作や手順をそのまま自動化するため、短期間で導入しやすい点が特徴です。
A3. システム化は業務プロセスを一からITシステムとして作ること。RPAは既存の画面操作や手順をそのまま自動化するため、短期間で導入しやすい点が特徴です。
Q4. 小さな会社でもRPAは使えますか？
A4. 業務の繰り返しが多いなら有効です。まずは頻度の高い定型作業を洗い出して、PoC（概念実証）を行うとよいでしょう。
A4. 業務の繰り返しが多いなら有効です。まずは頻度の高い定型作業を洗い出して、PoC（概念実証）を行うとよいでしょう。
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