ITパスポート 2019年 春期 問22

バリューチェーン分析における情報システムの分類【ITパスポート 解説】

正解の理由

• HRM（Human Resource Management：人材管理） — 採用や研修、勤怠・評価・給与などを扱うシステム。
• CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing：コンピュータ支援設計・製造） — 設計や製造工程を支援するシステム。
• CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理） — 顧客情報を管理し、営業・マーケティング・サービスに使うシステム。
• SFA（Sales Force Automation：営業支援システム） — 営業活動（訪問管理、案件管理など）を自動化・支援するシステム。

解法ステップ

1. 問題文でA社が「主活動」として挙げた5領域（購買、設計・製造、出荷、販売・マーケティング、アフターサービス）を確認する。
2. バリューチェーンの定義を思い出す：主活動は製品やサービスの価値に直接つながる活動、支援活動は主活動を全社的にサポートする活動。
3. 各選択肢が主にどの活動に使われるかを当てはめる：
   • CAD/CAM → 設計・製造（主活動）
   • CRM → 販売・マーケティングやアフターサービス（主活動）
   • SFA → 営業（販売・マーケティング、主活動）
   • HRM → 採用・教育・評価など全社的（支援活動）
4. 支援活動に該当するのは HRM、よって選択肢ウを選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing：コンピュータ支援設計・製造）
  設計と製造を直接支援するため、A社の「機器の設計と製造」という主活動に該当します。支援活動ではありません。
• イ: CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
  顧客情報の管理や分析で、販売・マーケティングやアフターサービスに直結します。主活動向けのシステムです。
• ウ: HRM（Human Resource Management：人材管理）
  採用、配置、評価、研修、給与など人事全般を扱うため、主活動を支える全社的な支援活動に該当します。したがって本問の正答です。
• エ: SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）
  営業プロセスの効率化（訪問履歴、案件管理、見積管理など）を行うため、販売・マーケティング（主活動）に利用されます。

よくある誤解

1. 「HRMは給与計算だけ」
   → 給与計算はHRMの一部ですが、採用・教育・評価なども含み、会社全体を支える支援活動です。給与だけだからと主活動扱いするのは誤りです。
2. 「CRMやSFAは会社全体で使うから支援活動だ」
   → CRMやSFAは複数部門で使えても、目的が顧客対応や営業の強化であれば、それは主活動（販売・サービス）に直結します。利用範囲と目的を混同しないこと。
3. 「情報システム＝IT部門の支援活動」
   → 情報システムは支援的に見える場合もありますが、業務の中心（製造や販売）そのものを支えるシステムは主活動に分類されます。用途で判断します。

補足コラム

• 企業インフラ（経営管理、法務、財務など）
• 人的資源管理（HRM）
• 技術開発（研究・開発、技術支援）
• 購買（部材や設備の調達）

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