ITパスポート 2020年 秋期 問06

BSC (Balanced Scorecard)に関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 「ビジョンや戦略を具体的な行動に変える」ことを目的にしています。
• 「四つの視点」に分けて、目標（何を達成するか）と指標（どの数値で見るか）を決めます。
• これにより、戦略が現場の行動につながり、実行状況を評価できるようになります。

解法ステップ

1. 設問文を読む：BSC（Balanced Scorecard）が何をするための手法かを問う問題だと確認します。
2. 選択肢のキーワードに注目：特に「四つの視点」「戦略を具体的行動へ」「立案と実行・評価」のような表現を探します。
3. 一致する選択肢を選ぶ：上記キーワードが含まれる選択肢が正解です（この問題では ア）。
4. 他の選択肢が何を指すかを知っておく：類似の経営用語（バリューチェーン、ポートフォリオ分析、SWOT）と混同しないようにします。

選択肢別の誤答解説

• ア：正しい。BSC（Balanced Scorecard：バランス・スコアカード）は設問の説明通り、四つの視点で戦略を行動・評価に結びつける管理手法です。提唱者はロバート・カプラン（Robert Kaplan）とデビッド・ノートン（David Norton）です。
• イ：誤り。これは「バリューチェーン（value chain：価値連鎖）」の説明です。バリューチェーンは、原材料調達→開発→製造→販売→アフターサービスなどの一連の活動を通じて価値が付加されると見る考え方で、主に業務の流れとコスト・価値の関係に注目します。BSCとは目的が異なります。
• ウ：誤り。これは「ポートフォリオ分析（portfolio analysis）」や「事業ポートフォリオ（例：BCGマトリクス）」に近い説明です。複数事業や製品の組合せを戦略的に評価・配分するための分析手法で、経営資源（ヒト・カネ・設備）配分の最適化が目的です。BSCは組織全体の戦略実行を管理する手法で、焦点が異なります。
• エ：誤り。これは「SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats：強み・弱み・機会・脅威）」の説明です。SWOTは環境や内部資源の評価に使うフレームワークで、戦略を考える材料を整理するツールです。BSCは戦略を具体的な指標と行動に転換して管理するツールであり、目的が異なります。

よくある誤解

1. 「BSCは単に財務指標を並べただけのもの」
   → 誤りです。BSCは財務指標も含みますが、顧客や業務プロセス、学習・成長という非財務指標も含め、バランスよく管理する点が特徴です。
2. 「BSCとSWOTやバリューチェーンは同じ」
   → それぞれ目的が違います。SWOTは現状分析、バリューチェーンは価値創出の流れ、BSCは戦略実行の管理に使います。混同しないようにしましょう。
3. 「四つの視点は必ずこの順番で使う必要がある」
   → 実務では組織ごとにアレンジ可能です。重要なのは視点を使って戦略を行動・指標に落とすことです。

補足コラム

• BSCの実践要素：
  • 戦略マップ（strategy map）：戦略目標の因果関係を図示するもの。どの業務プロセスが顧客満足や財務成果につながるかを示します。
  • KPI（KPI：Key Performance Indicator：重要業績評価指標）：各視点で何を測るかを示す具体的な指標（例：顧客視点なら「顧客満足度（CS）」や「再購入率」）。
  • 目標値と施策：KPIに対して目標（いつまでにどの数値にするか）と、それを達成するための施策（プロジェクト）を決めます。
• 実例（簡単）：小売店が「顧客満足度を上げる」を戦略目標にすると、
  • 顧客の視点：顧客満足度を80%にする（KPI：CSスコア）
  • 業務プロセスの視点：商品の陳列改善やレジ待ち時間短縮（KPI：平均対応時間）
  • 成長と学習の視点：スタッフの接客研修を強化（KPI：研修受講率）
  • 財務の視点：売上高や利益率の改善（KPI：月間売上）

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