ITパスポート 2021年 問11

RPA (Robotic Process Automation)の特徴として、最も適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• RPAは画面操作やファイル操作など、手順が決まっている作業（定型的）を正確に繰り返すのが得意です。
• 「PCで実施する」点も一致します。RPAはソフトウェアであり、工場の物理作業（機械や部品の組み立て）を直接行うものではありません。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「RPA」「PCで実施」「定型的／非定型的」「工場」など。
2. RPAの定義を思い出す：PC上で決まった操作を自動化する技術であることを確認する。
3. 選択肢と照らし合わせる：
   • 「工場」「部品の製造」は物理的な自動化（産業ロボットなど）に近いので除外。
   • 「非定型的」は人の判断が多く必要な作業で、RPAは得意ではないので除外。
4. 最終的に「PCで実施する定型的な作業」を表す選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 新しく設計した部品を少ロットで試作するなど、工場での非定型的な作業に適している。
  → 間違い。これは試作や非定型作業で、人の判断や柔軟な操作が多く求められます。RPAはソフトウェア上の定型処理向けで、物理的な試作作業には向きません。
• イ: 同じ設計の部品を大量に製造するなど、工場での定型的な作業に適している。
  → 間違い。大量生産の定型作業は産業用ロボットや自動化ライン（工場の自動化）が使われます。RPAはPC上の操作を自動化する技術で、物理的な組み立てや加工を直接行うものではありません。
• ウ: システムエラー発生時に、状況に応じて実行する処理を選択するなど、PCで実施する非定型的な作業に適している。
  → 間違い。RPAはあらかじめ決めたルール（フローチャート）に従って処理を行います。エラー対応で単純な分岐（「エラーならログを出す」「正しければ続行する」）は可能でも、状況ごとに柔軟な判断が必要な非定型処理（未定義の例外対応や高度な判断）は苦手です。そうした場合は人間やAI（機械学習）を組み合わせる必要があります。
• エ: 受注データの入力や更新など、PCで実施する定型的な作業に適している。
  → 正解。受注データの入力・更新は手順が決まっていて繰り返しが多く、まさにRPAの得意分野です。ここでのエが最も適切です。

よくある誤解

1. RPAは「ロボット（物理的な機械）」である
   • 誤り。RPAはソフトウェア（画面操作を自動で行うプログラム）です。工場のアームのような物理ロボットとは別物です。
2. RPA = AI（人工知能）だと思う
   • 誤り。RPAはルールに従う自動化が基本です。AI（Artificial Intelligence：人工知能）は学習や推論で判断を行います。最近はAIを組み合わせてより複雑な処理を行う例もありますが、RPA自体は必ずしもAIを含みません。
3. RPAはどんな作業でも自動化できる
   • 誤り。手順が明確で安定している作業（定型業務）に向きます。入力形式が頻繁に変わる、判断が多い、情報が非構造（自由文など）な業務は単体のRPAでは難しいです。

補足コラム

• RPAの種類：
  • Attended RPA（アテンド型）：人が操作している最中に補助するタイプ（社員の操作を自動化して効率化）。
  • Unattended RPA（アンアテンド型）：夜間など無人で大量にバッチ処理するタイプ。
• よく組み合わせる技術：
  • OCR（Optical Character Recognition：光学文字認識）— 紙の請求書や画像から文字を読み取る技術。
  • AI（機械学習）— 非定型データの分類や判断が必要な場面で併用すると効果的。
  • API（Application Programming Interface：アプリケーション同士がやり取りする窓口）を使える場合は、GUI（画面）操作より安定した連携が可能です。
• 注意点：
  • 運用ルールやセキュリティを整えないと、誤った操作を繰り返したり、個人情報が流出するリスクがあります。導入時は監査ログやアクセス管理を設けましょう。

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