ITパスポート 2023年 問05

企業でのRPAの活用方法として、最も適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• RPAは「人が決まった手順で行う処理」を自動化するために使います。
• 作業の判断や大量データからの規則抽出（AIやデータマイニングが得意）はRPAではなく別の技術です。
• 経営判断（M&Aなど）や個人嗜好に基づくサービス提供もRPAの役割ではありません。

解法ステップ

1. 問題文からキーワード「RPA」を見つける。
2. RPAの意味を確認する：Robotic Process Automation（ソフトウェアロボットで定型業務を自動化）。
3. 各選択肢が「定型的な手順の自動化」に当てはまるかを検討する。
4. 最も一致するものを選ぶ。ここでは「定型的な事務処理の効率化」が該当するため選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択
  • 理由：M&A（合併・買収）は経営判断や戦略の領域です。RPAは業務の自動化ツールであり、意思決定や戦略立案を行うものではありません。
• イ: 個人の嗜好に合わせたサービスの提供
  • 理由：個人嗜好に合わせるには、利用履歴や好みを分析するレコメンド（推薦）システムや機械学習（ML：Machine Learning）を使うことが多いです。RPAは分析ではなく、既に決まった手順の自動実行が得意です。
• ウ: 潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出
  • 理由：大量データの解析や規則性抽出はデータマイニングや機械学習の領域です。RPAは分析してパターンを見つけるのではなく、見つかった手順を自動で実行します。
• エ: 定型的な事務処理の効率化
  • 理由：定型作業（同じ手順の繰り返し）を自動化するのがRPAの代表的な用途です。請求書処理や伝票入力、定期レポート作成などが該当します。

よくある誤解

1. RPAは「AI」と同じで、自動的に賢く判断すると思われがち
   • 実際はRPAはルールに従って作業を自動化するもので、学習して判断する機能は基本的にありません。AIや機械学習と組み合わせる例はありますが、別技術です。
2. RPAを入れればすべての業務が自動化できると思い込む
   • 非定型で例外が多い作業や、人の判断が必要な業務はRPA向きではありません。まず業務をシンプルに標準化する必要があります。
3. RPAはシステム開発と同じものと考える
   • RPAは既存の画面操作やファイル操作を自動化するツールです。大規模なシステム統合やデータベース設計とは役割が異なります。

補足コラム

• RPAの具体例：
  • 経理での請求書データ入力、受注システムへのデータ登録、毎月の定型レポート作成、勤怠データの集計など。
• RPAのメリット：作業時間短縮、入力ミスの低減、ヒューマンエラーの抑制、業務の標準化。
• RPAの注意点：画面レイアウト変更に弱い、例外処理が必要になると保守が大変、単に自動化するだけでなく業務プロセスの見直し（BPR：Business Process Reengineering）が重要。
• 実務ではRPAツール（例：UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism）やOCR（光学文字認識：紙の文字を読み取る技術）と組み合わせることが多いです。

FAQ