ITパスポート 2024年 問13

顧客の複数口座を顧客ごとに一元管理する手続きの名称【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「集約」「顧客ごと」「氏名／生年月日／住所などを手掛かり」「一元管理」。
2. キーワードに合う用語を思い出す：記録の照合・統合を表す言葉が正解候補。
3. 選択肢を定義と照らし合わせて消去法を使う。
4. 最終的に「名寄せ」が文意に合うので、エ を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア: アカウントアグリゲーション
  「アカウントアグリゲーション（Account Aggregation：複数の口座や金融サービスの情報を一つの画面でまとめて表示する仕組み）」です。ユーザーが自分の複数の外部口座を一括で閲覧するサービスに使われる語で、口座を集めて表示することに重点があります。問題文の「属性照合により同一顧客を判定して一元管理する（名寄せ）」という意味とはニュアンスが異なります。
• イ: キーマッピング
  「キーマッピング（key mapping：異なるシステム間で主キーや識別子を対応づけること）」です。システムの項目同士を対応させる作業で、顧客データの照合ルールそのもの（氏名や生年月日での同定）を指す言葉ではありません。
• ウ: 垂直統合
  「垂直統合（vertical integration：企業が製造から販売まで供給チェーンを内製化する経営戦略）」です。企業の組織・経営の概念であり、顧客データの照合・統合作業とは無関係です。
• エ: 名寄せ
  「名寄せ」は、住所表記の揺れや同姓同名などを考慮しつつ、複数のレコードを同一の顧客にまとめる処理です。問題文の説明にぴったり合致します。

よくある誤解

1. アカウントアグリゲーションと同じだと思う
   両者は似た場面で出てきますが、アカウントアグリゲーションは主に「複数口座を集めて一覧するサービス的な意味合い」が強く、名寄せは「同一顧客かどうかを照合してデータを統合する技術・処理」です。目的と手法が違います。
2. 名寄せは「名前を揃える」だけだと思う
   「名寄せ」は名前だけでなく、生年月日や住所、電話番号など複数の属性を組み合わせて照合する作業です。単純に名前文字列を置き換えるだけではありません。
3. キーマッピングと混同する
   キーマッピングはシステム間でのID対応です。名寄せは実データ（属性）をもとに同一性を判断する処理で、役割が異なります。

補足コラム

• 正確一致（exact match）とあいまい一致（fuzzy match）を組み合わせる。
  例：氏名の表記ゆれ（山田太郎／山田　太郎）や住所の略記（〜丁目→丁目、省略）に柔軟に対応する。
• 住所正規化（表記を統一する処理）や郵便番号の活用で精度を上げる。
• マスターデータ管理（MDM：Master Data Management：マスターデータ管理）と連携して、基準となる顧客レコードを持つことが望ましい。
• 金融機関では、名寄せは本人確認（KYC：Know Your Customer：顧客確認）やマネーロンダリング対策にも関わるため、精度とコンプライアンスが重要です。

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