ITパスポート 2024年 問28

次の事例のうち、AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「業務効率化の原因がAIかどうか」を判断する観点を決める。ポイントは「不確定・非定型な情報（手書き・音声・自然言語など）を処理しているか」。
2. 各事例をチェックする。
   • 不定形データ（手書き文字、音声のやり取り、自然言語の解釈） → AIの出番である可能性が高い。
   • 定型的な操作や単純な読み書き（決まった手順やタグの書き込み確認） → ルールベースの自動化やハードウェアで十分、必ずしもAIとは限らない。
3. AIが用いられている事例だけを選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• a（手書き請求書の自動読み取り）
  解説：手書きは字形が人によって大きく異なるため、OCR（Optical Character Recognition：画像から文字を読み取る技術）でも、特に手書き認識はAI（機械学習）を使うことが一般的です。AIが学習して判断することで誤読を減らし、事務作業時間が削減されます。よってAI導入による効率化に当てはまります。
• b（定型的なPC操作の自動化）
  解説：定型作業の自動化はRPA（Robotic Process Automation：人がPCで行う定型操作を自動化するソフト）で行うことが多いです。RPAは「決まった手順を正確に繰り返す」もので、必ずしもAI（学習・判断）を使うとは限りません。本問では「AIを導入することによって」とあるため、b は当てはまりません。
• c（音声チャットボットでヒアリング）
  解説：音声チャットボットは、音声認識（speech recognition）や自然言語処理（Natural Language Processing：NLP）などAI技術を利用することが多く、オペレーターに繋ぐ前に事前情報を整理することで応対時間を短縮できます。よってAI導入で効率化した事例に該当します。
• d（電子タグを使った配送先の書き込み・確認）
  解説：電子タグ（RFID：Radio Frequency Identification）は、タグに情報を書き込み・読み取りを行うハードウェア技術です。誤配送削減という効果は自動化によるものですが、ここにAIが必須とは限りません。単純な書き込み・照合はルールベースで十分なので、AI導入による効率化の事例とは見なせません。

よくある誤解

1. 「自動化＝AI導入」ではない
   • 定型作業を自動で行うだけの仕組み（RPAやバーコード・RFIDなど）はAIを使わないことが多いです。AIは「学習して判断する」「不確定・非定型情報を扱う」場面で有効です。
2. 「チャットボット＝必ずAI」ではない
   • ルールベースのチャットボット（あらかじめ決めた選択肢に応答するタイプ）も存在します。音声や自由な質問に対応する場合はAI技術（音声認識・NLP）が関係することが多い、という点を見分けてください。
3. 「ハードウェアでの自動確認」もAIとは限らない
   • 電子タグやセンサーでの読み書き・確認は、単純な検査・照合であればAIは不要です。AIが関与しているかどうかを、処理の「判断や推定の必要性」で判断しましょう。

補足コラム

• AI（人工知能：Artificial Intelligence）とは
  • データから学習して判断を行う技術の総称です。手書き文字認識や音声認識、画像認識、自然言語処理などが代表例です。
• OCR（Optical Character Recognition：光学文字認識）と手書き認識
  • 印刷文字のOCRはルールや辞書で高精度に処理できますが、手書きは字形のばらつきが大きいため、機械学習を使ったAIベースの手書き認識が一般的です。
• RPA（Robotic Process Automation）
  • 定型のPC操作を自動化するツールです。例えば定期的なデータ転記や決まったボタン操作の自動実行など。学習せずにルール通り実行する点でAIとは別物と考えられます。
• 電子タグ（RFID）とAIの違い
  • RFIDはタグにデータを書き込み・読み出しする物理的技術です。配送の工程管理で誤配送を減らすには非常に有効ですが、それ自体は「判断」するAI技術ではありません。ここにAIを組み合わせると、配送ルート最適化や異常検知などの高度な効率化が可能になります。

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