ITパスポート 2024年問36

問題文

プロジェクトに該当する事例として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　会社合併に伴う新組織への移行 b　社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用 c　新規の経理システム導入に向けたプログラム開発 d　毎年度末に実施する会計処理

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選択肢

ア：a, c（正解）

イ：b, c

ウ：b, d

エ：c

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プロジェクトに該当する事例はどれか【ITパスポート解説】

正解の理由

設問で問われている「プロジェクト」とは、一般に「明確な開始と終了があり、特定の目的（成果物）を達成するための一時的な活動」を指します。これに照らすと、会社合併に伴う新組織への移行（a）と、新規の経理システム導入に向けたプログラム開発（c）は、それぞれ目的が明確で期間が限定されるためプロジェクトです。したがって選択肢の組み合わせとしてはアが正しい組合せになります。

a（会社合併に伴う新組織への移行）：合併という一度きりの事象に対応するため、移行期間があり成果（新組織への移行）が明確。 → プロジェクト
c（新規の経理システム導入に向けたプログラム開発）：特定のシステムを完成させるための開発で、開始と終了がある。 → プロジェクト

一方で、b（サービスデスクの運用）や d（毎年度末に実施する会計処理）は日常的・反復的な業務です。開始や終了が定まらず継続的に行われるため、プロジェクトではなく「運用（業務）」にあたります。

（用語補足）

サービスデスク：問い合わせや不具合の受付窓口（ヘルプデスク）。継続的に対応する業務です。
プログラム：コンピュータで動くソフトウェアの部品や処理。

解法ステップ

「開始と終了があるか」を確認する。期間が限定されていればプロジェクトの可能性が高い。
「成果物（目的）が明確か」を確認する。完成品や移行などの明確なゴールがあればプロジェクト。
「繰り返し行われるか」を確認する。定期的・継続的なら運用／業務で、プロジェクトではない。
各選択肢を上の基準に当てはめて判定する。a・cは一時的で目的が明確、b・dは継続的・反復的なので除外。

選択肢別の誤答解説

a（会社合併に伴う新組織への移行）：一時的で固有の成果（新組織体制）を作るため、プロジェクトに該当します。
b（社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用）：日々の継続業務であり、終了が定まらないため運用です。→ プロジェクトではない。
c（新規の経理システム導入に向けたプログラム開発）：特定のシステムを作るための開発作業で、開始と終了がある。→ プロジェクト。
d（毎年度末に実施する会計処理）：年次で繰り返す定常作業。例年繰り返すため運用に該当します。→ プロジェクトではない。

よって、プロジェクトに該当するのは a と c、組み合わせはアです。

よくある誤解

「毎回終わる作業＝プロジェクト」と考える誤解
- 年度ごとに区切りがある作業でも、毎年繰り返すなら運用です。プロジェクトは「一回限り」または「目的完了で終わる」ものを指します。
「大規模ならプロジェクト」と思い込む誤解
- 規模の大きさは関係ありません。大きくても継続性があれば運用、小さくても明確な終了があればプロジェクトです。
「システムに関わる活動は全部プロジェクト」と考える誤解
- システムの導入や開発はプロジェクトになりやすいですが、運用や保守（毎日の監視や問い合わせ対応）は運用です。

補足コラム

プロジェクト管理の世界では「プロジェクト」と「業務（運用）」を明確に分けて扱います。理由は管理方法が違うからです。プロジェクトは期間やコスト、品質の目標を設定して計画的に進めます。一方、運用は安定稼働と継続的な改善（CSやSLAの維持）が目的です。試験問題では「一時的か継続的か」をまず基準に判断すると迷いが少なくなります。

身近な例：

イベントの開催（会議、展示会）＝プロジェクト
日々の窓口対応（受付、電話対応）＝運用

FAQ

Q1. サービスデスクの改善プロジェクトはプロジェクトですか？
A1. はい。運用そのものは継続業務ですが、改善のための一時的な取り組み（ツール導入や手順改定のプロジェクト）はプロジェクトになります。

Q2. システムの「保守」はプロジェクトですか？
A2. 保守の定常作業（障害対応、パッチ適用などの継続）は運用です。ただし、大幅な機能改修やバージョンアップのための作業はプロジェクトとして扱うことが多いです。

Q3. 期限がある定期作業（例：年度末の作業）でもプロジェクトになることはありますか？
A3. その作業自体が毎年繰り返されるなら運用です。もし「今年だけ特別に行う期限付きの作業」であればプロジェクトとなります。

関連キーワード: プロジェクト管理、運用と保守、サービスデスク、システム導入、業務とプロジェクトの違い

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