ITパスポート 2025年 問47

ATMパネルの操作要件で考える「使用性（usability）」【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認する：今回は「利用者がATMのパネルを操作して入金処理を行う」＝人と操作部分のやり取りが主題。
2. 求める品質特性を確認する：「使用性（usability）」＝人の使いやすさに関する特性。
3. 各選択肢がどのインタフェースを指すか整理する：
   • ア: OS（Operating System：基本ソフトウェア）とパネル
   • イ: ソフトウェア間のインタフェース（ソフト同士のやり取り）
   • ウ: ハードウェアとOSのインタフェース（機械と基本ソフトの接続）
   • エ: 利用者とパネルのインタフェース（人と操作部分）
4. 使用性は「人が使う部分」に直接関係するため、最も適切なのはエ。

選択肢別の誤答解説

• ア: OSとパネルのインタフェース
  → OS（Operating System：基本ソフトウェア）は内部のソフト管理をする部分です。OSとパネルの調整は「応答速度」や「表示制御」など性能や互換性に関わりますが、直接の「使いやすさ」（画面の分かりやすさ、ボタンの配置など）を定義するインタフェースではありません。間接的には影響しますが、主題ではありません。
• イ: ソフトウェア間のインタフェース
  → これはアプリケーション同士のデータ送受信やAPI（Application Programming Interface：ソフト間の機能呼び出し）に関する話です。ユーザーの操作感や表示のわかりやすさには直接結びつきません。機能連携の正しさや信頼性に関する品質に近いです。
• ウ: ハードウェアとOSのインタフェース
  → ハードウェア（機械部分）とOSの接続は技術的な適合や性能、安全性に関係します。たとえばカード読み取りの信頼性や印刷の可否などに影響しますが、ボタンのラベルや画面の文章のわかりやすさなど「人が使いやすいか」は主な対象ではありません。
• エ: 利用者とパネルのインタフェース
  → 利用者が直接触れる部分です。ボタンの配置、表示の見やすさ、操作フロー、エラーメッセージの分かりやすさ、触覚フィードバックなど、使用性を定義・評価する対象として最適です。よってエが正答です。

よくある誤解

1. 「内部の処理（OSやソフト間）が良ければ使用性も良い」
   → 内部処理が高速で安定でも、画面の文言が分かりにくければ利用者にとって使いやすいとは言えません。内部品質は重要ですが、使用性は「人との接点」重視です。
2. 「使用性は見た目（見やすさ）だけ」
   → 見た目は一部です。操作のしやすさ、手順の分かりやすさ、誤操作時の回復のしやすさ、案内メッセージの明確さなども含みます。

補足コラム

• ボタンやタッチ領域を十分な大きさにする（誤操作防止）。
• 文字サイズと色のコントラストを上げて視認性を確保する。
• 操作手順を少なくして時間を短縮する（効率性）。
• 入金後の確認画面や戻るボタンをわかりやすくして誤操作を防ぐ（効果と満足度）。
• 視覚障害者向けの音声ガイドや点字キーを備えるなどアクセシビリティ対応も使用性の一部です。

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