ITパスポート 2026年 問36

クライアントPCへのソフトウェア導入作業の行動判断【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 契約で定めた範囲（スコープ：作業範囲のこと）を守ることは基本です。契約に含まれないPCに勝手に導入するのは、追加作業であり合意が必要です（a は適切）。
• 作業中に問題が起きて作業継続が困難になった場合、発注者と合意して元の状態に戻す（ロールバック：導入前の状態に戻すこと）は、被害拡大を防ぐ正しい対応です（c は適切）。
• 一方、契約外のPCへの依頼に対して無償で勝手に対応する（b）は、不適切です。追加作業は契約変更（変更要求／Change Request）や料金の取り決めが必要です。

解法ステップ

1. 設問で「契約に含まれる」と明示されている範囲を確認する。範囲外は原則対象外とするルールを思い出す。
2. 各行動が「契約順守」か「合意のない追加作業」か「安全な停止・復旧」かを判別する。
3. 「契約順守」または「合意の上での安全対処（復旧など）」が適切と判断する。
4. これにより a と c が適切で、b は不適切と判断して選択肢を選ぶ（ウ）。

選択肢別の誤答解説

• a：導入作業中に契約外のPCが見つかった。そのPCを導入対象外とした。
  → 適切。契約で明示されていない範囲に対しては、勝手に作業を行わず対象外とするのが基本。後で必要なら発注者と合意して対応する。
• b：導入作業中に契約外のPCへの導入を依頼された。依頼に基づいて、その対応を無償で行った。
  → 不適切。契約外の作業は「追加作業」であり、発注者と作業範囲・費用・スケジュールを合意する（変更要求）必要がある。無償で勝手に対応すると、後のトラブルや費用負担の問題につながる。
• c：導入作業の続行が困難な状態となった。発注者と合意し、導入前の状態に復旧した。
  → 適切。作業が続行できない場合、関係者と合意して安全に元の状態に戻す（ロールバック）ことは被害を抑える正しい対応。必ず合意と記録（ログや報告書）を残す。

よくある誤解

1. 「発注者が頼めば無料でやって良い」
   • 発注者の口頭依頼でも、契約外の作業は正式な変更手続きを経るべきです。費用や責任の所在を明確にしないと、後で問題になります。
2. 「復旧すれば責任は消える」
   • 復旧後も報告・合意・原因調査が必要です。再発防止策や責任分担を決めないと同様のトラブルが再発します。

補足コラム

• スコープ管理（作業範囲の管理）：
  スコープとは「契約や仕様で決められた作業範囲」のことです。プロジェクトではこの範囲を守ることで納期や予算の管理ができます。スコープ外の要求が出たときは、変更要求（Change Request）として正式に見積り・合意します。
• 変更管理（Change Management）：
  追加や変更の際に「何を」「いくらで」「いつまでに」行うかを文書で決め、両者の合意を得る仕組みです。口頭でのやり取りだけだと、後で費用や責任の争いになります。
• ロールバック（導入前の状態に戻すこと）：
  システム導入では事前バックアップや復旧手順を用意しておきます。問題があれば一旦元に戻し、原因調査と対策を行ってから再導入します。

1. 契約外PCの追加依頼が来たら、現場で「いったん保留」にして見積りを提示する。
2. 問題発生時はすぐに作業中止、発注者に連絡して同意のうえ復旧。作業内容と同意はメールや議事録で残す。

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