ITサービスマネージャ 2009年 午前2 問07
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
選択肢
ア：IT資産の情報を正確に把握することによって、ほかのプロセスの確実な実施を支援できる。（正解）
イ：ITリソースに対する、現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
ウ：緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
エ：適正なコストで常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
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構成管理のメリット【午前2解説】
正解の理由
構成管理は、ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなどの情報を管理するプロセスです。管理対象の構成アイテム（CI）の属性や、CI同士の関係を把握できるようにします。
これらの情報が正確であれば、変更管理やインシデント管理など、ほかのプロセスでも必要な情報を活用できます。そのため、ほかのプロセスを確実に実施できるよう支援するというアが正解です。
解法ステップ
- 設問のキーワード「構成管理」に注目します。
- 構成管理の目的を「ITサービスを構成する要素と、その関係を正確に把握すること」と整理します。
- 選択肢から、構成情報の正確な把握や、ほかのプロセスへの支援に関するものを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：正解です。IT資産や構成アイテムの情報を正確に把握することで、ほかのプロセスの実施を支援できます。
- イ：現在の需要の把握や将来の需要予測は、キャパシティ管理の役割です。
- ウ：緊急事態に備えて最低限のサービスを提供し、事業継続を図るのは、ITサービス継続性管理の役割です。
- エ：コストとサービス品質の目標を定め、合意した水準のサービスを提供することに関係するのは、サービスレベル管理などの役割です。
よくある誤解
- 構成管理は、IT資産の台帳を作るだけではありません。 構成アイテム同士の関係も管理します。
- 構成管理が、需要予測や事業継続を直接担うわけではありません。 それぞれキャパシティ管理、ITサービス継続性管理の役割です。
- 「正確な情報の把握」だけで完結するプロセスではありません。 情報をほかのプロセスが活用できるようにすることも重要です。
補足コラム
構成管理で管理する構成アイテム（CI）には、サーバ、ネットワーク機器、ソフトウェアだけでなく、サービスや文書などが含まれることもあります。たとえば、障害が発生したときに、影響を受けるサービスと関連する機器を把握できれば、原因調査や影響範囲の特定に役立ちます。
FAQ
Q. 構成管理と資産管理は同じものですか？
A. 関連はありますが、同じではありません。資産管理は資産の所有や価値、利用状況などに重点を置きます。構成管理は、サービスを構成する要素や、それらの関係を把握することに重点を置きます。
Q. 構成管理の情報は、どのようなプロセスに役立ちますか？
A. 変更管理やインシデント管理などに役立ちます。変更による影響範囲の確認や、障害原因の調査に構成情報を利用できます。
関連キーワード: 構成管理、構成アイテム（CI）、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、サービスレベル管理
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