ITサービスマネージャ 2009年 午前2 問13

ギャップ分析【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 設問から「現状の業務のやり方」と「ベストプラクティス」を照合する点に注目します。
2. 照合の目的が「課題を明確にすること」だと確認します。
3. 現状と目標との差を分析する手法であるギャップ分析を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア ギャップ分析：現状と目標・ベストプラクティスとの差を明らかにするため、設問に合致します。
• イ サービスレベル管理：利用者と合意したサービスレベルを設定・監視し、維持・改善する活動です。現状とベストプラクティスの差を分析する手法ではありません。
• ウ マネジメントレビュー：マネジメントが管理の仕組みやその実績を定期的に見直し、適切性や有効性を評価する活動です。
• エ リスクアセスメント：リスクを特定・分析・評価し、対応の必要性や優先順位を判断する活動です。

よくある誤解

• 比較を行う活動はすべてサービスレベル管理だと思う
  サービスレベル管理は、合意したサービス水準の設定や監視が中心です。ベストプラクティスとの現状比較とは目的が異なります。
• 課題を見つける活動はすべてリスクアセスメントだと思う
  リスクアセスメントは、将来起こり得るリスクを評価する活動です。現状と目標の差を見つける活動はギャップ分析です。
• ギャップ分析は、差を見つけるだけで改善まで完了すると思う
  ギャップ分析で明らかになるのは主に差や課題です。具体的な改善策の立案・実施は、その後の活動として行います。

補足コラム

FAQ