ITサービスマネージャ 2010年 午前2 問01
問題文
JIS Q 20000-1において、供給者管理に求められるものはどれか。
選択肢
ア：供給者管理における変更は、変更管理プロセスではなく、供給者管理プロセスに従う。
イ：供給者は、供給者管理プロセスへの適合を実証する。
ウ：サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。（正解）
エ：重要な契約についてのレビューを少なくとも3年に1回実施する。
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供給者管理プロセス【午前2解説】
正解の理由
JIS Q 20000-1では、サービス提供者に対して、供給者を管理するためのプロセスを文書化することが求められています。したがって、サービス提供者が供給者管理プロセスを文書化するとするウが正解です。
ここでのポイントは、供給者管理の仕組みを整備し、その運用に責任をもつのはサービス提供者であることです。
解法ステップ
- 設問で問われているのは、供給者管理における要求事項です。
- 供給者管理プロセスを整備する主体が、サービス提供者であることに注目します。
- プロセスの文書化を求めているウを選びます。
- 変更管理や契約レビューの記述も、標準の要求内容と照らし合わせて確認します。
選択肢別の誤答解説
- ア：誤りです。供給者との契約に関する変更は、変更管理プロセスを通じて管理します。「変更管理プロセスではなく」としている点が不適切です。
- イ：誤りです。供給者管理プロセスを文書化して運用する責任は、サービス提供者にあります。供給者にそのプロセスへの適合を実証させる、という記述は要求事項を取り違えています。
- ウ：正解です。サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化します。
- エ：誤りです。契約のレビューは計画した間隔で実施しますが、「重要な契約は少なくとも3年に1回」という頻度が定められているわけではありません。
よくある誤解
- 供給者管理は供給者自身が行うものと思い込むことがあります。規格上、供給者管理プロセスを整備する主体はサービス提供者です。
- 供給者との契約変更は供給者管理だけで処理すると考えがちです。契約変更は変更管理プロセスと連携して管理します。
- 「3年に1回」などの具体的な頻度が規格にあると思い込むことがあります。規格で示されるレビューの間隔と、選択肢の具体的な年数を区別しましょう。
補足コラム
供給者管理では、プロセスの文書化だけでなく、供給者との契約や役割分担、供給者の実績などを管理します。サービス提供者は、供給者に業務を委託した場合でも、サービス全体の管理責任を負います。
FAQ
Q. 供給者は、サービス提供者が決めたルールに従わなくてもよいのですか？
A. そうではありません。契約などを通じて供給者に要求事項を課すことはできます。ただし、この設問の要求事項は、供給者ではなくサービス提供者が供給者管理プロセスを文書化することです。
A. そうではありません。契約などを通じて供給者に要求事項を課すことはできます。ただし、この設問の要求事項は、供給者ではなくサービス提供者が供給者管理プロセスを文書化することです。
Q. 契約レビューは必ず毎年実施する必要がありますか？
A. この設問の選択肢からは、そのような一律の頻度は導けません。規格では計画した間隔でレビューすることが求められます。
A. この設問の選択肢からは、そのような一律の頻度は導けません。規格では計画した間隔でレビューすることが求められます。
関連キーワード: JIS Q 20000-1、供給者管理、サービス提供者、変更管理、契約レビュー
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