ITサービスマネージャ 2010年午前2 問02

問題文

コンピュータルームにおけるオペレータの行動のうち、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：オペレーションミスによる障害が発生したので、ジョブを再実行した。この結果、予定時間内に作業が完了したので、正常処理として取り扱った。

イ：ジョブの異常終了の原因が、システムリソースの不足にあることが分かったので、運用マニュアルに記載された回復処理手順に従ってジョブを再処理した。（正解）

ウ：ジョブの実行に必要なデータファイルの記録媒体が準備されておらず、保管庫の管理者が不在だったので、自分自身で保管庫から探し出して、ジョブを実行した。

エ：プログラムの開発者から直接、緊急のジョブを実行するように依頼があったので、この依頼を自分の判断で受け入れて、緊急のジョブを処理した。

🔒 解説は解答すると表示されます

適切なのはイです。

ジョブが異常終了した原因がシステムリソースの不足だと分かった場合、運用マニュアルに定められた回復処理手順に従って再処理します。手順を統一することで、誤操作や障害の拡大を防ぎ、処理の記録や責任の所在も明確にできます。

ア：再実行によって予定時間内に完了しても、オペレーションミスによる障害を正常処理として扱うのは不適切です。障害の発生や対応内容を記録・報告し、定められた手順に従う必要があります。
イ：システムリソース不足という原因を確認し、運用マニュアルの回復処理手順に従って再処理しています。適切な対応です。
ウ：保管庫の管理者が不在だからといって、権限の確認や管理手続きを経ずに保管庫から記録媒体を探し出すのは不適切です。媒体の持出しや使用は、管理規定に従って行う必要があります。
エ：開発者から直接依頼された場合でも、オペレータが自分の判断だけで緊急ジョブを実行するのは不適切です。実行権限や承認手続き、優先順位の確認が必要です。

コンピュータルームの運用では、処理を完了させることだけでなく、手順の遵守、権限の管理、作業記録の保持も重要です。障害が起きたときは、原因と対応を記録し、必要な報告を行うことで、再発防止や監査に役立てられます。

Q. マニュアルに回復手順がない場合はどうすればよいですか？
A. 自分の判断で処理を進めず、責任者に報告して指示を受けます。必要に応じて、承認を得たうえで対応手順を定めます。

Q. 再実行によって正常終了した場合も、障害の記録は必要ですか？
A. はい。最初の異常終了やオペレーションミスも含め、規定に従って記録・報告します。

関連キーワード: ジョブ管理、運用マニュアル、障害対応、アクセス管理、作業記録

\ せっかくなら /

ITサービスマネージャを
クイズ形式で学習しませんか？

すぐに利用可能！