ITサービスマネージャ 2010年 午前2 問13
問題文
ITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
選択肢
ア：規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。（正解）
イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
ウ：サービスの内容を具体的に決めることである。
エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。
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サービストランジション【午前2解説】
正解の理由
ITIL v3のサービストランジションは、新しいサービスや変更されたサービスを、計画どおりに運用環境へ移行する段階です。移行後にサービスが安定して稼働するよう、要件や制約を満たしているかを確認します。
「規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させる」という説明に当てはまるのは、アです。
解法ステップ
- 「サービストランジション」という用語から、サービスのライフサイクルにおける移行段階だと判断します。
- 選択肢のうち、「運用に移行する」「確実に稼働させる」と述べているものを探します。
- 移行を通じてサービスの稼働を確保するアを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：要件や制約に沿ってサービスを運用へ移行し、稼働を確保する説明です。サービストランジションに該当します。
- イ：運用状況を測定し、継続的に改善する活動です。ITIL v3の「継続的サービス改善（CSI）」に該当します。
- ウ：サービスの内容や設計を具体化する段階を指す説明です。サービストランジションではなく、「サービスデザイン」に関係します。
- エ：サービスマネジメントを戦略的資産として捉え、設計・開発・導入の手引を提供する説明です。「サービストランジション」ではなく、「サービスストラテジ」に該当します。
よくある誤解
- 移行と運用を混同する：移行して運用できる状態に整えるのがサービストランジションで、日々のサービス提供を行うのはサービスオペレーションです。
- 「設計」や「導入」という言葉だけで判断する：サービスの内容や仕組みを設計することと、実際に運用環境へ移行することは別の段階です。
- 改善活動をサービストランジションと捉える：運用状況を継続的に測定して改善する活動は、継続的サービス改善です。
補足コラム
ITIL v3のサービスライフサイクルは、主に「サービスストラテジ」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善」の5段階で構成されます。サービストランジションでは、変更管理、リリースおよび展開管理、サービスの検証とテストなどを通じて、新規・変更サービスを安全に運用へつなげます。
FAQ
Q. サービストランジションでは、サービスを新しく作るのですか？
A. サービスの設計・開発そのものよりも、設計・開発されたサービスを運用環境へ移行し、要求された品質で稼働できるようにすることが中心です。
A. サービスの設計・開発そのものよりも、設計・開発されたサービスを運用環境へ移行し、要求された品質で稼働できるようにすることが中心です。
Q. サービストランジションとサービスオペレーションの違いは何ですか？
A. サービストランジションは運用への移行を担い、サービスオペレーションは移行後のサービスを日常的に提供・管理します。
A. サービストランジションは運用への移行を担い、サービスオペレーションは移行後のサービスを日常的に提供・管理します。
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